वरिष्ठों के साथ संबंध कैरियर के विकास और व्यवसाय में उन्नति के परिदृश्य में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। कई लोगों के लिए यह एक कठिन मनोवैज्ञानिक परीक्षा साबित होती है। जब नेता खुद पर काबू नहीं रखता तो समस्या जोर पकड़ती है। हर कोई अशिष्टता बर्दाश्त नहीं कर सकता, लेकिन एक सभ्य प्रतिक्रिया के लिए ताकत की आवश्यकता होती है। अगर आपका बॉस उद्दंड हो रहा है तो आप क्या करते हैं? अशिष्टता और अत्याचार से कैसे निपटें? चुप रहना कब बेहतर है और आपातकालीन स्थितियों के लिए कौन से कार्य उपयुक्त हैं? सवालों के जवाब एप्लाइड साइकोलॉजी ऑफ बिजनेस कम्युनिकेशन द्वारा दिए जाएंगे।

बॉस क्या हैं?

लोगों का नेतृत्व करना एक जटिल कला है जिसके लिए किसी व्यक्ति से कुछ गुणों की आवश्यकता होती है: आत्म-नियंत्रण, लचीलापन, महत्वाकांक्षा, सामाजिकता, संगठन ... सूची हमेशा के लिए चलती है। जब टीम में काम नहीं टिकता है तो बॉस की काबिलियत के बारे में सोचना चाहिए।

विनाशकारी नेता कार्यालय की दुनिया और व्यवस्था के विध्वंसक हैं। आप उनके साथ दलिया नहीं पका सकते, और आप चीजों को हल नहीं कर सकते। लेकिन समस्याएं हमेशा बहुतायत में होती हैं।

• रेंगने वाले प्राणी- यह मध्य क्रम का देवता है। वह बिग बॉस के कामों में छोटा बॉस है। आज वह आपके काम से प्रसन्न है, और कल वह आपको उच्च प्रबंधन से आलोचना प्राप्त करने के लिए एक ड्रेसिंग देता है।
• तानाशाह- आपके खिलाफ एक शब्द नहीं बोलने देंगे। आलोचना, सलाह स्वीकार नहीं करता, इच्छाएँ नहीं सुनता। उसे लगता है कि वह सब कुछ आपसे बेहतर जानता है। और यहां तक ​​​​कि अगर आप प्रथम श्रेणी के वास्तुकार हैं, और वह लोड-असर वाली दीवार और गैर-असर वाली दीवार के बीच अंतर नहीं करते हैं, तो उनकी सत्तावादी इच्छाएं निर्विवाद हैं।

• मूर्ख- उसका तत्व संयोजन, अव्यवस्था का अभाव है। वह महत्वपूर्ण बैठकों, समय सीमा, असाइनमेंट के बारे में भूल जाता है, कार्य की प्रगति को नियंत्रित नहीं करता है, अपनी गलतियों के लिए अधीनस्थों पर टूट पड़ता है।
• पीड़न कामुक- एक अत्याचारी जो अपने अधीनस्थों की सभी कमजोरियों को जानता है। उसे चिढ़ाना पसंद है। सैडिस्ट दृढ़ता से पीड़ित से जुड़ा हुआ है, कुशलता से गले में खराश पर कदम रखता है, व्यक्ति को अपमानित करता है। अत्याचारी अपने मातहतों के लिए दुखदायी प्रेम का अनुभव करता है। वह अपने अधीनस्थों में भय की भावना पैदा करते हुए टीम में निर्भरता और दास आज्ञाकारिता की भावना पैदा करता है।
• अभिनेता- सक्षम विशेषज्ञ निभाता है। उसका एकमात्र लक्ष्य अधीनस्थों को अपमानित करके भी छवि को बनाए रखना है।
• कायर- प्रतिस्पर्धा का डर। वह संदिग्ध है और थोड़े से खतरे को टालना चाहता है। अधीनस्थों को अपमानित करके, वह टीम में प्रतिद्वंद्विता की भावना को मारता है।
• पिता-गुरु, माता-निर्देशक- अधिकांश समय, पैतृक-प्रकार के नेता पेशेवर रूप से अपने कर्तव्यों का निर्वाह करते हैं। विनाशकारी व्यवहार के प्रकटीकरण अप्रत्याशित रूप से प्रकट होते हैं, लेकिन स्पष्ट विनाशकारी परिणाम लाए बिना जल्द ही गुजर जाते हैं।

आपके बॉस के प्रति आपकी प्रतिक्रिया अनुचित व्यवहार के कारणों और रूपों पर निर्भर करती है।

अनुचित नेता व्यवहार:

• बढ़ा हुआ स्वर, अशिष्ट भाषण,
• उपहास करना और अधीनस्थों की गरिमा को कम करना,
• परिचित व्यवहार,
• छेड़खानी, अश्लील संकेत,
• निष्क्रिय-पीजोरेटिव इशारों (एक घूंघट रूप में अपमान: व्यंग्यात्मक टिप्पणी, अस्पष्ट मुस्कान, संकेत)।

ये अव्यवसायिकता के संकेत हैं। रूस में, प्रबंधकीय स्तर की साक्षरता खराब रूप से विकसित है।

पद अक्सर सबसे मजबूत के पास जाते हैं, लेकिन सबसे योग्य नहीं। लड़ाई में शामिल होने से पहले अपनी ताकत और क्षमताओं का आकलन करें।

जरा सी चूक आपकी हार होगी और कार्यस्थल पर स्थिति और बिगड़ेगी।

एक दंभी नेता को कैसे जगह दी जाए?

• शांति. भावुक मत होइए। उत्तेजित अवस्था में, आपको हेरफेर करना आसान होता है। बातचीत की तैयारी जल्दी शुरू करें। दो मिनट का समय लें, अपनी आंखें बंद करें। आराम से सांस लें: गहरी सांस लें और धीरे-धीरे सांस छोड़ें। कई बार दोहराएं। बात करने से पहले अपने आप को मत मारो। शांत रहें, यहाँ तक कि कोशिश करें कि भावनाएँ न दिखाएँ। शांतचित्त रहने से बॉस का गुस्सा मध्यम रहेगा।

• शील. जब नेता असभ्य हो, तो उससे व्यवहार के कारणों का औचित्य सिद्ध करने के लिए कहें। ठंडे, आरक्षित स्वर में, विनम्रता से बोलें। दिखाओ कि तुम शिक्षित हो। असंस्कृत व्यवहार निम्न बौद्धिक विकास का परिचायक है। आप अशिष्टता से ऊपर हैं। व्यावसायिक नैतिकता में अव्यवसायिक संचार के लिए कोई स्थान नहीं है। शिष्टता और संयम साहस के लक्षण हैं। भावनाओं को नियंत्रित करने का अर्थ है भय पर विजय प्राप्त करना। अपने आप पर महारत हासिल करने के बाद, आप एक सैडिस्ट या अभिनेता के बॉस के लिए एक अरुचिकर खिलौना बन जाते हैं।

• आमने - सामने बातचीत करना।वरिष्ठों पर सार्वजनिक हमले अप्रिय परिणामों से भरे हुए हैं। इनसे बचने के लिए बॉस से अकेले में बात करने के लिए जगह और समय चुनें। यह जानने की कोशिश करें कि उसे आपके काम के बारे में क्या पसंद नहीं है। कागज का एक टुकड़ा और एक कलम लें और इसे लिखें। यदि उपरोक्त में से कोई भी सत्य नहीं है, तो दोबारा पूछें। बॉस को झूठ दोहराने के लिए मजबूर करके, आप उसके विवेक को जागृत करते हुए, उसके कार्यों की अवैधता और गलतता पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं।

यदि बॉस अत्याचारी है, तो व्यक्तिगत बातचीत में आप उसके दंभ को चोट पहुँचाने का प्रयास कर सकते हैं। इस मामले में, 2 बारीकियाँ हैं:

• आत्म-संदेह और स्वाभाविक कायरता आपको संघर्ष जीतने से रोकेगी। पलायन: अत्याचार कठिन हो जाएगा।
• आप ओवरबोर्ड जाने का जोखिम उठाते हैं। बॉस के साथ संबंध पूरी तरह से बिगड़ेंगे और आपके कार्यक्षेत्र पर भी सवालिया निशान लग सकता है।

बातचीत के दौरान, अपने पैरों को खुद पर न पोंछें, आंतरिक कोर और आत्मविश्वास दिखाएं। उकसावे में न दें। यदि बातचीत के दौरान बॉस आप पर हमला करता है और झड़प में शामिल हो जाता है, तो अपने आप को एक कांच के गुंबद के संरक्षण में कल्पना करें। आप अंदर हैं और बॉस बाहर है। उसके खुरदरे और आक्रामक फेफड़े आपको छुए बिना कांच की सतह से उछलते हैं। जब आप कल्पना करते हैं, तो बॉस शांत हो जाएगा। बात करना तब शुरू करें जब बॉस ने भाप छोड़ दी हो और अपना भाषण समाप्त कर लिया हो। बीच में मत बोलो, बॉस को चिल्लाने की कोशिश मत करो, क्योंकि आप स्थिति को बढ़ा देंगे।

• की उपेक्षा. असंगत रूप से आक्रामकता दिखाने वाले मालिकों के साथ बातचीत करने के लिए उपयुक्त: खौफनाक, नारा, माँ निर्देशक। उनके मामले में, नकारात्मक हमलों का एक विशिष्ट कारण होता है। बॉस भी इंसान होते हैं और उनकी अपनी कमजोरियां होती हैं। बढ़ी हुई जिम्मेदारी की भावना, टीम के लिए लगभग पैतृक प्रेम, पिता-मालिक को व्यावसायिक संचार से परे ले जाता है। बड़ी असफलताओं की स्थिति में नारा आक्रामक होता है। ऊपरी प्रबंधन से हिलने-डुलने के बाद क्रीपी बॉस अनुपयुक्त व्यवहार करता है। इस तरह के हमलों से बचना आसान है, काम में डूबे रहना, उग्र प्रबंधन पर ध्यान न देने की कोशिश करना।

• गैर-मौखिक चालें।नेताओं-तानाशाहों के साथ, मौखिक प्रभाव के तरीके शक्तिहीन होते हैं। आप इशारों, चेहरे के भाव, टकटकी और स्वर की मदद से एक सत्तावादी नेता के प्रति अपना असंतोष व्यक्त कर सकते हैं। यह विधि कर्मचारियों के लिए उपयुक्त है, विशेषकर उनके लिए जो अपने कार्यस्थल को महत्व देते हैं। अवचेतन को प्रभावित करके, आप सीधे टकराव से बचेंगे और संघर्ष की स्थितियों को बायपास करेंगे।

बॉस या बॉस को प्रभावित करने के अप्रत्यक्ष तरीके

एक व्यक्ति लगभग 80% जानकारी गैर-मौखिक तरीके से प्राप्त करता है! यदि आप व्यवहार के मॉडल को सही ढंग से बनाते हैं, तो जानकारी अवचेतन स्तर पर बॉस में मजबूती से स्थापित हो जाएगी।

• मुस्कुराना भूल जाओ।किसी अजीब क्षण में अपने बॉस को देखकर मुस्कुराकर चीजों को सुचारू करने की कोशिश न करें।

गंभीर रहो। अवचेतन स्तर पर पुरुषों के साथ संचार में महिलाएं सहानुभूति प्राप्त करने के लिए मुस्कान का उपयोग करती हैं। व्यावसायिक संबंधों में, यह तकनीक शायद काम न करे।

अजीब तरह से मुस्कुराते हुए, आप सज्जनता दिखाते हैं और एक हमले को भड़काते हैं, विशेष रूप से एक परपीड़क, तानाशाह और अभिनेता। भावहीन चेहरे के भाव बॉस की ललक को ठंडा कर देते हैं।

• अपनी दृष्टि का पालन करें।अपने बॉस की आंखों में देखें। यदि आपको आँख से संपर्क बनाए रखना मुश्किल लगता है, तो अपनी दृष्टि नाक के स्तर पर रखें। जब आप अपनी आंखें नीची करते हैं, तो आप वार्ताकार की ताकत को पहचानते हैं। अवचेतन स्तर पर, उसे लगता है कि आपने हार मान ली है और आक्रामक हो जाता है।

• इशारों पर नियंत्रण रखें।सिर का नीचा होना, लगातार सिर हिलाना, नर्वस इशारों, रक्षात्मक मुद्रा और चाल, और कमजोरी। अपना व्यवहार देखें:

• पीछे मत हटोबॉस के साथ संचार में;
• अतिरिक्त सहायता की तलाश न करेंबॉस के सामने खड़े होने पर मेज या कुर्सी के रूप में;
• अपने आप को बंद मत करोउसके पार किए हुए हाथों और पैरों से;
• गैर-मौजूद धूल के कणों को उड़ाना बंद करेंऔर कपड़ो पर से नकली दाग ​​हटाना;
• अपने हाथों को अपने चेहरे से हटा लेंऔर अपनी आँखें ऊपर उठाओ;
• संयमित एकल नोड के साथ व्यक्त सहमति;
• वाक्यांशों को सटीक रूप से निरूपित करेंऔर प्रश्नों के उत्तर दें।

• उत्तर से बचने का प्रयास करते हुए संकोच न करें. अस्पष्ट वाक्यांशों के पीछे छुपकर, आप असुरक्षा और कमजोरी को स्वीकार करते हैं।
• अपने कपड़ों पर काम करो।कपड़ों में व्यापार शैली दूरी का प्रतीक है। एक औपचारिक ड्रेस कोड बॉस के सिर में संचार के एक अवचेतन फ्रेम को उजागर करता है। यह कुछ भी नहीं है कि बड़ी कंपनियों में कर्मचारियों को उपस्थिति के लिए अनिवार्य आवश्यकताओं का पालन करना पड़ता है, जिनमें से मुख्य व्यावसायिक पोशाक है।
• चुटकुलों और उकसावों पर ध्यान न दें।अपेक्षित प्रतिक्रिया की कमी बॉस की योजनाओं को बाधित करेगी। व्यंग्य और अनुचित चुटकुलों पर ध्यान दिए बिना काम के मुद्दों पर चर्चा करने के लिए आगे बढ़ें। यह तकनीक अत्याचारी नेताओं के साथ काम नहीं करती है। उनके लिए मौन कमजोरी और भय का प्रतीक है, जो साधुओं पर एक बैल पर लाल चीर की तरह काम करता है।

अभ्यस्त गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं से निपटना मुश्किल है, लेकिन यदि आप अपने बॉस को उसकी जगह दिखाना चाहते हैं तो यह आवश्यक है।

प्रतिक्रिया का तरीका चुनते समय, अपनी ताकत और बॉस के चरित्र द्वारा निर्देशित रहें। जितना अधिक आप व्यक्तिगत कारकों को ध्यान में रखेंगे, आपका व्यवहार उतना ही अधिक प्रभावी होगा।

क्या नहीं किया जा सकता है?

• सार्वजनिक अपमान चुपचाप सहते हैं।इसलिए आप न केवल अपने बॉस, बल्कि अपने सहयोगियों का भी सम्मान खोने का जोखिम उठाते हैं।
• बेरहमी से जवाब दो।अशिष्टता नई आक्रामकता को जन्म देती है। नीच के स्तर तक न गिरें, अपनी मर्यादा का सम्मान करें।
• बॉस की आलोचना करें।किसी बॉस को आलोचना पसंद नहीं है। यदि आपका बॉस एक तानाशाह है, तो आप संघर्ष को गहरा करने का जोखिम उठाते हैं। गुस्से में बॉस को आंकना, आप पर एक नकारात्मक रिलीज को भड़काते हैं। एक अकेला आक्रामक हमला नेता की ओर से लगातार नापसंदगी में बदल जाएगा।
• विनम्रतापूर्वक क्षमा मांगें और दोष अपने ऊपर लें।तो आप अपनी खुद की गरिमा को अपमानित करते हैं और एक अत्याचारी के हाथ खोल देते हैं। कार्यालय में होने वाली सभी घटनाओं के लिए आपको जिम्मेदार ठहराया जाएगा। ऐसा व्यवहार विशेष रूप से एक सैडिस्ट और नारा के साथ खतरनाक है। यदि टीम में सम्मान आपके लिए एक बड़ी भूमिका नहीं निभाता है, या बॉस के साथ बातचीत निजी तौर पर होती है, तो आप एक तानाशाह या कायर के साथ संवाद करने का दोष ले सकते हैं। आक्रामक हमले रुकेंगे।

सचेत सबल होता है!

वरिष्ठों के साथ संघर्षों को उनके परिणामों से निपटने की तुलना में रोकना आसान है।

• हितों के संतुलन के लिए प्रयास करें।अक्सर गलतफहमी से पैदा होते हैं। बॉस अधीनस्थों को अपनी स्थिति और इच्छाओं की व्याख्या करने की कोशिश नहीं करता है, और कर्मचारी नेता के अस्पष्ट कार्यों को सहन करते हैं और चुपचाप करते हैं। निचला रेखा: दोनों पक्षों में असंतोष। अपने और अपने वरिष्ठों के लिए लाभ की तलाश करें। रुचियों का इष्टतम संतुलन खोजें।

• बॉस को समझो।बॉस पर करीब से नज़र डालें। उसकी आदतों, आवश्यकताओं, चरित्र लक्षणों का अध्ययन करने के बाद, आप विवादास्पद स्थितियों और संघर्षों से बच सकते हैं। अनुचित व्यवहार के छिपे हुए कारणों को जानना आपको बॉस के दुराचार के खिलाफ लड़ाई में एक गुप्त हथियार देता है।
• एक संवाद स्थापित करें।लोग संचार में खुलते हैं। संवाद के माध्यम से, किसी व्यक्ति को न केवल मौखिक जानकारी, बल्कि आंतरिक स्थिति भी बताना संभव है। निश्चित रूप से आपने ऐसे कर्मचारियों को देखा होगा जो क्रोध में पिता-मालिक को शांत करने में सक्षम होते हैं या नेता को प्रभावित करते हैं - मैलापन। यह संचार के सही दृष्टिकोण के बारे में है, और प्रत्येक बॉस की कमजोरियाँ होती हैं।
• पहले दिन से आत्मविश्वासजब आपको कोई नई नौकरी मिलती है, . परपीड़क और अभिनेता ऐसे लोगों से टकराव से बचते हैं। अत्यधिक आत्मविश्वास बॉस को हतोत्साहित कर सकता है - कायर या तानाशाह। यह नेता पर निर्भर करता है कि आप अपनी निडरता का स्तर कितना ऊंचा कर पाते हैं।

किसी बॉस के साथ आप रिश्तों में संतुलन पा सकते हैं। सावधान रहें और मार्गदर्शन से न डरें।

तरह-तरह के बॉस होते हैं। यदि आपका बॉस एक अद्भुत व्यक्ति है, निष्पक्ष, बुद्धिमान, हास्य की भावना से रहित नहीं है, तो आप बहुत भाग्यशाली हैं। लेकिन उनका क्या जिनका बॉस गिफ्ट नहीं है? बेवकूफ, चालाक, गुस्सैल, चिड़चिड़े बॉस होते हैं। और असली क्षुद्र अत्याचारी हैं जिन्होंने तय किया कि उनकी स्थिति उन्हें उन लोगों की मानवीय गरिमा को अपमानित करने की अनुमति देती है जो कुछ हद तक उस पर निर्भर हैं। अपने बॉस से अधिक होशियार कैसे बनें ताकि वह आपके जीवन को दयनीय न बना दे और फिर भी आपकी नौकरी न छूटे? क्रोधित मालिकों से डरो मत, जो हर अवसर पर थूकते हैं और अपने अधीनस्थों को अंतिम शब्द कहते हैं। आपको बस अपने हितों को ध्यान में रखते हुए उनसे संवाद करने में सक्षम होना चाहिए। मनोवैज्ञानिकों ने विशेष रूप से ऐसे मामलों के लिए व्यवहारिक रणनीतियां विकसित की हैं। यदि आप पीठ के नीचे के मालिकों को चूमना नहीं चाहते हैं, तो आपको इस सामग्री को जरूर पढ़ना चाहिए।

बॉस के साथ संबंध बनाने का वीडियो राज

हमने उग्र बॉस को जगह दी

काम पर सबसे अप्रिय मामला उपेक्षा या अपमान का पात्र बनना है। कारण अलग-अलग हो सकते हैं - आप बहुत कम स्कर्ट में आए, गलती से देर हो गई, जो कार्य आपको दिया गया था उसे समझ नहीं पाया। एक सामान्य स्थिति - आपने गलती की। और आपके बॉस ने इसे खोजते हुए, आपको बेहद अशिष्ट रूप में सूचित किया कि आपको ऐसा नहीं करना चाहिए था, और सामान्य तौर पर एक कर्मचारी के रूप में आपसे कोई मतलब नहीं है। उसी समय, सभी पिछले "पाप" याद किए जाते हैं। कई मालिक अक्सर गवाहों के सामने, बल्कि अपमानजनक तरीके से अधीनस्थों का पीछा करते हैं। इसमें उन्हें एक बार फिर अपनी श्रेष्ठता दिखाने का अवसर नजर आता है। ऐसे बॉस कर्मचारी की गलतियों पर ध्यान देना पसंद करते हैं, उसे एक व्यक्ति के रूप में अपमानित करते हैं।

बॉस से ज्यादा स्मार्ट कैसे बनें

विधि एक: अपना काम खो दो

पहली बात जो दिमाग में आती है वह है बॉस को उसी भावना से जवाब देना, घोषणा करना कि आप और वह रास्ते में नहीं हैं और अपने सिर को ऊंचा करके कार्यालय छोड़ दें। सुंदर, आप इसके साथ बहस नहीं कर सकते। लेबर एक्सचेंज के रास्ते में, आप अपने गौरव को काफी खुश करेंगे, यह याद करके कि आपने उसे सब कुछ कैसे बताया। दुर्भाग्य से, एक कम सुखद परिणाम भी संभव है। यदि बॉस के साथ संबंधों का स्पष्टीकरण बहुत दूर चला जाता है, तो उसकी सुरक्षा आप पर हावी हो सकती है, और आप अपने दम पर कार्यालय नहीं छोड़ेंगे, बल्कि बस बाहर निकल जाएंगे। चीजों के साथ या बिना। अगर आपको नौकरी की जरूरत है तो अपने बॉस से ज्यादा स्मार्ट होने का यह तरीका आपके लिए बिल्कुल भी उपयुक्त नहीं है। और क्या आप होशियार होंगे यदि आप करते हैं? सवाल मूट है।

बॉस को "खुद ऐसे" की शैली में जवाब देना इसके लायक नहीं है। यहां तक ​​​​कि अगर आप सही ढंग से समझाने की ताकत महसूस करते हैं कि बॉस को आपकी गलतियों को इंगित करने का कोई अधिकार नहीं है, क्योंकि वह खुद गलत है, वह देर से आता है, आदि। परिणाम सबसे समान होने की संभावना है - आप अपनी नौकरी खो देंगे।

विधि दो: अपने सिर पर राख छिड़कें

यह तरीका पिछले वाले से थोड़ा बेहतर है - आप अपनी नौकरी नहीं खोएंगे। आपको अपनी कमीज को फाड़ देना चाहिए, यह दोहराते हुए कि आप ऐसी गलती को दोबारा नहीं होने देंगे, विनम्रतापूर्वक क्षमा मांगें, और आपका बॉस सबसे अधिक संभावना है कि वह अपने क्रोध को दया में बदल देगा और आपको क्षमा प्रदान करेगा। एक बुरी बात: यह तरीका हर किसी के लिए उपयुक्त नहीं है। हो सकता है कि आपकी अपनी गरिमा हो, ऐसे में ऐसी घटना के बाद आपको यह अहसास होगा कि आपने अपने ऊपर पैर पोंछ लिए हैं। इसके अलावा, आप अपने पते पर अपमान स्वीकार करते हुए, अपनी खुद की तुच्छता पर हस्ताक्षर करते हैं। और यदि अन्य कर्मचारी एक ही समय में मौजूद थे, तो आप न केवल स्वाभिमान खोने का जोखिम उठाते हैं, बल्कि सहकर्मियों का भी सम्मान करते हैं, जो जल्द ही आपके साथ संबंध बनाना बंद कर देंगे। आखिरकार, टीम नेता का अनुसरण करती है, क्योंकि पैक नेता का अनुसरण करता है - हमारे प्राचीन पूर्वजों को इस बारे में पता था।

विधि तीन: रचनात्मक समाधान

सबसे पहले तो बॉस को तुरंत जवाब न दें। उसे बोलने दो और उसकी भाप को जाने दो। उसके बाद, वह आपकी बात सुन सकेगा। स्वीकार करें कि आपने गलती की है, इसे पछताएं और अगली बार अधिक सावधान रहें। अगला, यह जोड़ें कि आपका बॉस आपसे कठोर लहजे में बात कर रहा है, और आपको इसकी आवश्यकता नहीं दिखती है। और याद रखें कि चीजों को आत्मविश्वास से सुलझाना बेहतर है।

आपको अल्टीमेटम नहीं देना चाहिए जैसे "हाँ, मैं आपके कार्यालय को छोड़ दूंगा यदि आप अपने आप को फिर से इस तरह के स्वर में बोलने की अनुमति देते हैं।" एक नियम के रूप में, मालिक इसे बर्दाश्त नहीं कर सकते। और आप बिना किसी चेतावनी के इस्तीफे का पत्र लिख सकते हैं। सीधे शब्दों में और बिना किसी चिड़चिड़ेपन के, कहें कि संबोधन की यह शैली आपको अपने कर्तव्यों पर ध्यान केंद्रित करने से रोकती है।

लेकिन इस मामले में भी बर्खास्तगी का जोखिम है यदि आप एक मनोरोगी मालिक के सामने आते हैं जो अधीनस्थों के आत्म-सम्मान की किसी भी अभिव्यक्ति को बर्दाश्त नहीं करता है। इन लोगों को एक अलग दृष्टिकोण की जरूरत है।

मानसिक श्रेष्ठता का प्रदर्शन न करें

ऐसा एक कार्यालय कहता है: कभी भी अपने आप को बॉस से ज्यादा स्मार्ट न दिखाएं - आप एक बुद्धिमान व्यक्ति के लिए पास होंगे। दरअसल, होशियार वह नहीं है जो हर कदम पर इसका प्रदर्शन करता है, बल्कि वह है जो अपनी क्षमता को सही जगह और सही समय पर दिखाना जानता है। और बॉस का कार्यालय वह जगह नहीं है जहाँ आपको अपनी श्रेष्ठता दिखानी चाहिए।

ज्यादातर लोग उन लोगों को नापसंद करते हैं जो होशियार हैं। यदि पहला बॉस है और दूसरा एक साधारण कर्मचारी है तो स्थिति और बढ़ जाती है। यदि आप अपने गहरे ज्ञान का प्रदर्शन करते हैं, तो आप एक नवयुवक के रूप में जाने जाएंगे। और यह आपको कॉर्पोरेट सीढ़ी को आगे बढ़ने से रोकेगा। बेशक, बहुत स्मार्ट प्रबंधक भी हैं जो अपने कर्मचारियों के व्यावसायिकता के विकास को प्रोत्साहित करते हैं और उनके ज्ञान और कौशल की सराहना करते हैं। यदि आपके पास ऐसा कोई बॉस है, तो आप भाग्यशाली हैं, लेकिन तब आपको इस मुद्दे में कोई दिलचस्पी नहीं होगी और आप इस पृष्ठ पर नहीं होंगे।

अपने बॉस से कैसे बात करें

ऐलेना कास्पिरकेविच

"विषाक्त प्रबंधन" पश्चिमी कारोबारी माहौल में एक अच्छी तरह से स्थापित शब्द है। शीर्ष-प्रबंधक जो आधिकारिक अधिभार का सामना नहीं कर सके और मनोवैज्ञानिक व्यवहार में फिसल गए, वे टीम को जल्दी से नष्ट करने और कंपनी के व्यवसाय को नष्ट करने में सक्षम हैं।

एक घटना के रूप में ओटॉक्सिक प्रबंधन के बारे में लंबे समय से बात की गई है: संयुक्त राज्य अमेरिका में, इस विषय पर पहला वैज्ञानिक अध्ययन 1950 के दशक में हुआ था। लगभग उसी समय, उन्होंने कॉर्पोरेट जगत में होने वाली "दुर्घटनाओं" पर आंकड़े रखना शुरू किया, और उसके बाद, कानून दिखाई दिया जो कंपनी के कर्मचारियों को हिंसा से बचाता है, चाहे वह किसी भी रूप में किया गया हो - यौन या मनोवैज्ञानिक। फिर भी, इस अत्यधिक विनियमित देश में भी आपदा का पैमाना बना हुआ है। यह उल्लेख करने के लिए पर्याप्त है कि 2005 से 2007 की अवधि में, लगभग 1.2 हजार कार्यस्थल हत्याएं और लगभग 2 मिलियन अपराध एक तरह से या दूसरे सहकर्मियों के खिलाफ संयुक्त राज्य अमेरिका में किए गए थे। इनमें से अधिकांश ज्यादतियां किसी न किसी तरह से प्रबंधकों के मानस में विचलन के कारण होती हैं: कंपनी में शक्ति प्राप्त करना, लोगों और संसाधनों पर नियंत्रण प्राप्त करना, लेकिन सामान्य रिचार्जिंग और पुनर्जनन का अवसर नहीं होना, जल्दी या बाद में वे टूट जाते हैं और "आगे बढ़ते हैं" बाहर" पैथोलॉजिकल व्यवहार के लिए, जिसे साहित्य में और "विषाक्तता" कहा जाता था।

विकिरण बीमारी

कॉर्पोरेट अंतरिक्ष में एक "विषाक्त" प्रबंधक की उपस्थिति का प्रभाव सामूहिक विनाश के रेडियोधर्मी हथियारों की कार्रवाई के समान है: आसपास के लोग नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से "नष्ट" हो जाते हैं - धीरे-धीरे, लेकिन अनिवार्य रूप से। जैसा कि विकिरण के मामले में, एक प्रबंधक की "विषाक्तता" सभी दिशाओं में समान बल के साथ विकीर्ण होती है: नीचे - अधीनस्थों के लिए, बग़ल में - पदानुक्रम में उनकी आधिकारिक स्थिति में बराबरी के लिए, और ऊपर की ओर - अपने स्वयं के वरिष्ठों के लिए। कर्मचारी "विकिरण" के स्रोत के जितने करीब होते हैं, उतनी ही मजबूत खुराक उन्हें प्रति यूनिट समय पर मिलती है। विकसित देशों में, जहां इस समस्या का लंबे समय से वर्णन और अध्ययन किया गया है, निगम ऐसे "विकिरण" और इसके "स्रोतों" से खुद को बचाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं। और चूंकि कानून स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है कि कार्यस्थल में किस व्यवहार को अस्वीकार्य माना जाता है, विषाक्त प्रबंधकों को आग लगाना या पदावनत करना काफी आसान है।

रूस में, वे कुछ समय के लिए इस समस्या पर ध्यान नहीं देना पसंद करते हैं - और व्यर्थ में: जिन कर्मचारियों ने विकिरण की अपनी खुराक प्राप्त की है वे पूरी तरह से ठीक नहीं हो पाएंगे और हमेशा अपनी चोट के परिणाम भुगतेंगे। स्थिति की भयावह प्रकृति इस तथ्य में भी निहित है कि ऐतिहासिक रूप से रूसी कंपनियों में बहुत सारे जहरीले तत्व हैं: अशांत 1990 के दशक में, "फोम" हमारे समाज में शीर्ष पर पहुंच गया - सबसे अच्छा और सबसे खराब सबसे खराब। यह ऐसे लोग हैं जो व्यवहार के आदर्शों से विभिन्न प्रकार के विचलन में भिन्न होते हैं। तब औसत, संतुलित और अच्छे तरीके से सामान्य व्यक्तियों के लिए व्यापार या राजनीति में एक चक्करदार करियर बनाना मुश्किल था। विषाक्तता के प्रसार का एक अन्य कारण मानसिक स्वास्थ्य को बनाए रखने के अभ्यास की कमी और प्रबंधन में मानदंड के मानदंडों का पालन करना है। उसी समय, हमारे समाज का मनोरोगी के प्रति एक अजीबोगरीब रवैया है: वे अक्सर टीम में नेतृत्व के स्पष्ट रूप से अपर्याप्त व्यवहार के लिए आंखें मूंद लेते हैं, नेता की विचित्रता या आक्रामकता को "हल्के उत्थान", "सनक" के साथ समझाते हैं। , "खराब स्वास्थ्य", "व्यक्तिगत जीवन में समस्याएं", आदि। हम एक कुदाल को कुदाल नहीं कहना चाहते हैं, और इस तरह के शिशुवाद से केवल बड़े पैमाने पर जहरीले तत्व और बड़ी संख्या में पीड़ित होते हैं।

एक दुखद, विषाक्त कॉर्पोरेट संस्कृति में, अधीनस्थ धीरे-धीरे बॉस के भावनात्मक प्रकोप के आदी हो जाते हैं। आरंभ करने के लिए, उन्हें वास्तव में एक अच्छी किक की आवश्यकता होती है (ठीक है, यदि केवल एक नैतिक)।

पर्यावरण में प्रबंधकों के "रेडियोधर्मी" विकिरण के सबसे प्रसिद्ध शोधकर्ताओं में से एक डच विश्लेषक और अर्थशास्त्री मैनफ्रेड केट्स डी व्रीस हैं। उन्होंने अक्सर रूस का दौरा किया, राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था अकादमी और स्कोल्कोवो में व्याख्यान दिया, और साथ ही साथ, अपनी प्रयोगशाला के कर्मचारियों के साथ, रूसी कॉर्पोरेट वातावरण में विषाक्तता को "मापने" के लिए एक विशेष तकनीक का इस्तेमाल किया, जबकि काफी उम्मीद के मुताबिक परिणाम। उनके अनुमान के अनुसार, देश में मध्य और शीर्ष प्रबंधन को विषाक्त क्षति का अनुपात 70 से 75% के बीच है। यह इंगित करता है कि पूंजी संचय का प्रारंभिक चरण व्यर्थ नहीं था: यदि शारीरिक रूप से लोग अभी भी भारी भार का सामना करने में सक्षम थे और बाहर नहीं जलते थे, तो बहुत कम मन और मानसिक स्वास्थ्य की शांति बनाए रखने में कामयाब रहे। यह विशेष रूप से उभयलिंगी प्रकारों के बारे में सच है, जो अपने स्वभाव से "किनारे पर" हैं, जो अधिक या कम कठिन बाहरी धक्का से पार करना आसान है। हालांकि, यह संभावना नहीं है कि जिस किसी ने रूसी कंपनी के लिए पर्याप्त वर्षों तक काम किया है, वह अपने त्रुटिहीन मानसिक स्वास्थ्य की गारंटी देगा।

boudoir का दर्शन

आइए दूसरों पर प्रभाव के संदर्भ में सबसे भयानक प्रकार के मनोरोग से शुरू करें - सैडोमासोचिस्टिक टॉक्सिक कॉर्पोरेट कल्चर। इसे बनाने वाले नेता स्पष्ट रूप से लोगों के अपमान, निरंतर दबाव और यहां तक ​​कि हिंसा का भी आनंद लेते हैं। इस तरह के माहौल में खुद को खोजने वाले कर्मचारियों में पहला प्रतिबिंब जागता है, यह सवाल है कि क्या इस तरह के मालिक के तहत काम करना जारी रखना उचित है या नहीं। सामान्य ऊर्जा और विश्वदृष्टि वाले लोग ऐसी कंपनी में लंबे समय तक नहीं रहते हैं। इसका मतलब यह है कि इस प्रकार की विषाक्तता का पहला परिणाम संगठन में सामान्य - अत्यधिक पेशेवर और अच्छे तरीके से कठिन - लोगों की अनुपस्थिति है। उन लोगों के लिए, जिन्होंने किसी कारण से, यहां अपना करियर जारी रखने का फैसला किया, इस तरह के एक प्राकृतिक रक्षा तंत्र जैसे मर्दवाद अनायास चालू हो जाता है। वास्तव में, एक सैडिस्ट को स्वीकार करने के लिए, उसे "समझना और क्षमा करना" आवश्यक है। दूसरे शब्दों में, प्यार करने के लिए और साथ ही अपने आप को असहनीय परिस्थितियों में रहने का औचित्य साबित करें। "पिटाई का मतलब है प्यार करना" एक भयानक मुहावरा है जो मर्दवाद से ज्यादा कुछ नहीं व्यक्त करता है जो किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व, उसकी ऊर्जा, इच्छा और आत्म-सम्मान को नष्ट कर देता है। एक व्यक्ति उपहास की अंतहीन धारा को सहने के लिए तैयार हो जाता है। इसके अलावा, समय के साथ, वह एक जहरीले बॉस से इस तरह के प्रकोप का आदी हो जाता है, क्योंकि ऊर्जा प्रणाली को नुकसान के कारण, ऐसे लोग अपने भीतर से ऊर्जा खींचने की क्षमता खो देते हैं: खुद को हिलाने के लिए, उन्हें पहले से ही एक सभ्य किक (अच्छी तरह से) की आवश्यकता होती है , अगर केवल नैतिक)। इसके अलावा, प्राप्त किक्स की संख्या और ताकत समय के साथ ही बढ़ती है। लंबे समय तक ऐसी तनावपूर्ण स्थितियों में रहने से अकाल मृत्यु भी हो सकती है। वाक्यांश "काम पर जला दिया" अक्सर ऐसी संस्कृति का एक मार्कर होता है।

दुनिया की अपनी विकृत धारणा के आधार पर, विषाक्त स्किज़ोफ्रेनिक बॉस टीम के लिए असंभव कार्य निर्धारित करता है ("आप इसे कर सकते हैं, आप पेशेवर हैं!")। और फिर सख्त तरीके से अप्राप्य को प्राप्त करने में विफलता के लिए कहता है।

क्या सैडिस्ट को हटाकर टीम को बहाल करना संभव है? उत्तर असमान है - नहीं। यदि अंत में एक सामान्य प्रबंधक को क्षतिग्रस्त व्यक्तिगत मापदंडों वाले लोगों के प्रभारी के रूप में रखा जाता है, तो वे अभी भी एक नए मालिक को उकसाना शुरू कर देंगे और उन्हें हिंसा का उपयोग करने के लिए मजबूर करेंगे, क्योंकि बाहर से आक्रामकता पहले से ही उनके लिए एक आवश्यक आवेग बन गई है, जिसके बिना काम पर जाना मुश्किल है। इसके अलावा, इस तरह की घटना को "शिफ्टर" के रूप में मनोचिकित्सा में जाना जाता है (यह अक्सर मनोवैज्ञानिक थ्रिलर्स में खेती की जाती है): यदि एक सैडिस्ट लंबे समय तक एक परिवार में रहता था, जिसके साथ रिश्तेदारों को मजबूर होना पड़ता था, कुछ समय बाद उनकी मृत्यु, ठीक वैसी ही विशेषताएं परिवार के सदस्यों में से एक में जाग उठेंगी - और सबसे अधिक प्रभावित लोगों में। इसलिए, यह संभव है कि ऐसा परिवर्तन टीम के किसी सदस्य के साथ हो सकता है। नए प्रबंधक को एक कठिन निर्णय लेना होगा: एक ओर, लोगों को खेद है, दूसरी ओर, पुरानी टीम को नहीं छोड़ा जा सकता। नए कर्मचारियों के साथ कंपनी की रीढ़ को पतला करना भी खतरनाक है: आखिरकार, सबसे अधिक संभावना है कि नवागंतुक भी जहरीले प्रभाव में आएंगे। मेरे व्यवहार में, मनोचिकित्सकों के साथ कई संयुक्त परियोजनाएँ थीं: "विकिरणित" कर्मचारियों को वर्षों तक शाब्दिक रूप से नर्स किया गया था - उन्हें सावधानीपूर्वक निचले पदों पर स्थानांतरित कर दिया गया था, स्थिरीकरण के क्षण तक उन्हें शांति और शांति में छोड़ दिया गया था। मानसिक चोट के बाद पुनर्वास में लंबा समय लग सकता है। साथ ही, मैं यह नोट करना चाहता हूं कि अक्सर हमें प्रबंधन की विषाक्तता से निपटना पड़ता है जो उत्पादन में नहीं होता है: वे आमतौर पर सफेदपोश श्रमिकों - कार्यालय के कर्मचारियों को धमकाते हैं, जैसा कि यह माना जाता है (और, जाहिर है, ठीक है), विरोध करने और अपनी गरिमा की रक्षा करने की इच्छा कम होती है। हालांकि, सभ्य तरीके से जवाब देना वास्तव में मुश्किल है - एक कानूनी ढांचे की कमी के कारण, जो कि अधिक स्पष्ट - औद्योगिक - चोटों के संबंध में भी बहुत प्रभावी ढंग से काम नहीं करता है, इसलिए लोग मुकदमा करने और बचाव करने से डरते हैं उनके अधिकारों। आइए संक्षेप करते हैं: 4-5 वर्षों में टीम को सैडोमासोचिस्टिक कॉर्पोरेट संस्कृति "मारती है"; मजबूत पेशेवर ऐसी कंपनी में नहीं रहते; शेष कर्मचारी तेजी से एक प्रकार के कॉर्पोरेट संबंधों के आदी हो रहे हैं: बदलाव का डर उन्हें छंटनी दाखिल करने से रोकता है, साथ ही साथ और भी बड़े नरक में गिरने का डर है, क्योंकि वे पहले ही भूल चुके हैं कि दुनिया अलग दिख सकती है।

व्यक्तित्व परिवर्तन

रूस में दूसरी सबसे आम कॉर्पोरेट संस्कृति सिज़ोफ्रेनिया से जुड़ी है। अपनी आंतरिक "स्क्रीन" पर सिज़ोफ्रेनिक बॉस अपने आसपास की दुनिया को देखता है जैसे वह चाहता है, लेकिन यह तस्वीर वास्तविकता से बहुत दूर है। व्यवहार में, यह काफी सरल तरीके से व्यक्त किया गया है: एक सिज़ोफ्रेनिक (या लगभग एक सिज़ोफ्रेनिक) टीम के लिए अप्राप्य लक्ष्य निर्धारित करता है, परिप्रेक्ष्य के उल्लंघन के साथ एक प्रकार की उच्च सड़क बनाने के लिए। इस सवाल के लिए कि इतने उज्ज्वल भविष्य का मार्ग कैसा दिख सकता है, प्रबंधक विभिन्न जोड़-तोड़ तकनीकों की मदद से उत्तर देता है - जैसे "आप यह कर सकते हैं, आप पेशेवर हैं!"। और यह एक सामान्य उद्यमी के महत्वाकांक्षी सपने और स्किज़ोफ्रेनिक नेता के प्रलाप के बीच का अंतर है: एक सपना हमेशा एक ऐसा रास्ता बताता है जिसे सहज या तार्किक रूप से टटोला जा सकता है; स्किज़ोफ्रेनिक नेता के भाषण केवल एक खाली कल्पना का फल हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि प्रबंधन से सिज़ोफ्रेनिक्स में एक उत्कृष्ट क्षमता है: वे बहुत अच्छी तरह से और आग लगाने वाले बोल सकते हैं! इन शब्दों को गंभीर रूप से समझने के लिए, आपको एक परिपक्व व्यक्ति होने की आवश्यकता है। दूसरी ओर, अस्थिर और विचारोत्तेजक कर्मचारी (जो हमेशा चिंताओं और उज्ज्वल आशाओं से अभिभूत रहते हैं) आसानी से उन झूठी तस्वीरों पर विश्वास कर लेते हैं जिनकी नेता ने कल्पना की थी। स्किज़ोफ्रेनिक के नेतृत्व में टीम का विनाश मानक तरीके से होता है - बर्नआउट के माध्यम से, क्योंकि लोग अप्राप्य को प्राप्त करने के लिए अत्यधिक निवेश करने के लिए मजबूर होंगे। जो कोई भी खुद को वापस लेने का फैसला करता है, वह जल्दी से एक गर्म हाथ के नीचे गिरने का जोखिम उठाता है, क्योंकि इस प्रकार की मनोरोगी के साथ मूड में तेज बदलाव होता है। टीम का एक हिस्सा छोड़ देगा, शेष बहुमत को नई परिस्थितियों में सुधार करने के लिए मजबूर किया जाएगा। और रास्ते में - अपने स्वास्थ्य और आत्मसम्मान को कम करने के लिए: अप्राप्य अप्राप्य है, जबकि प्रबंधक अपने विचार की आधारहीनता को कभी स्वीकार नहीं करेगा - जिसका अर्थ है कि अपराध का पूरा बोझ अधीनस्थों पर पड़ेगा। एक तरह से या किसी अन्य, नेता की अपर्याप्त स्थिति का मुख्य संकेतक दो कारक हैं - लक्ष्य को प्राप्त करने के तरीकों की कमी और इसके खिलाफ किसी भी तर्कसंगत तर्क की अस्वीकृति। अगले मृगतृष्णा को देखने के लिए समय-समय पर सिर पर कूदने के परिणामस्वरूप, टीम 3-4 वर्षों में "मर" जाएगी - यह अंदर से "बाहर जल जाएगी"।

मेरे बगल में

तीसरे स्थान पर हिस्टीरिया से जुड़ी कम गंभीर बीमारियां हैं। यह दो रूपों में प्रकट होता है। पहला किसी व्यक्ति की जैविक विशेषताओं, उसके तंत्रिका तंत्र की स्थिति, न्यूरोसिस के कारण होता है: व्यवहार में, हिस्टीरिया को चीखना, आँसू, आक्षेप आदि जैसी प्रतिक्रियाओं में व्यक्त किया जाता है। ऐसे लोगों को केवल दवाओं का उपयोग करने की सलाह दी जा सकती है जो कर सकते हैं पर्यावरण में जहरीले उत्सर्जन की मात्रा को कम करना। लोगों को बहुत अधिक महत्वपूर्ण नुकसान एक अन्य प्रकार के हिस्टीरिया के कारण होता है - मानसिक। वास्तव में, यह विभिन्न उन्मत्त राज्यों के साथ एक संकर है जो कुछ कोड शब्दों का उच्चारण करते समय होता है, जिसे सुनकर एक व्यक्ति "विस्फोट" करता है - और हम चले जाते हैं ... और अगर पहले मामले में टीम अनुकूलन और समायोजन कर सकती है ("अब) बॉस फट जाएगा, लेकिन दो मिनट में वह शांत हो जाएगा! जबकि छूट की अवधि कम और कम हो जाती है। भविष्य में ऐसी स्थितियां और गंभीर बीमारियों में विकसित हो जाती हैं।

एक शीर्ष प्रबंधक में मनोरोगी हिस्टीरिया आमतौर पर जल्दी से विनाश की ओर ले जाता है - अपने स्वयं के व्यक्तित्व और कंपनी दोनों का। "विस्फोट" अधिक लगातार होते जा रहे हैं, शक्ति और अप्रत्याशितता में वृद्धि हो रही है, और छूट की अवधि कम हो रही है।

कॉर्पोरेट जगत में चौथी सबसे प्रचलित संस्कृति पागल संस्कृति है। इस मामले में, कार्यालय आमतौर पर इलेक्ट्रॉनिक्स से भरा होता है: कर्मचारियों के साथ होने वाली हर चीज की पूरी निगरानी होती है। अत्यधिक नियंत्रण के साथ संदेह और संदेह को भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए - एक सामान्य व्यवहार विकृति जो अक्सर शक्ति के साथ होती है। हमारे मामले में, हम एक अलग स्थिति के बारे में बात कर रहे हैं - जब बॉस लगातार अपने अधीनस्थों के शब्दों के बारे में सोचता है, उन पर साजिशों का संदेह करता है, जिससे उसे नुकसान होता है और अन्य अपराध होते हैं। हाइपोथेटिक रूप से, इन "अजीब चीजों" के लिए उपयोग किया जा सकता है: आखिरकार, प्रारंभिक अवस्था में व्यामोह में एक शांत और धीरे-धीरे जमा होने वाली विस्फोटक ऊर्जा शामिल होती है, लेकिन मैं ऐसी कंपनी में लंबे समय तक रहने की सलाह नहीं दूंगा।

सबसे अधिक बार, यह बीमारी उन लोगों को प्रभावित करती है जो पहले सुरक्षा, प्रसंस्करण, औपचारिकता, मानकीकरण, एकीकरण, नौकरी के विवरण का मसौदा तैयार करने, बड़ी प्रणालियों के विस्तृत निर्माण और अन्य प्रकार की नियमित गतिविधियों के मुद्दों से निपटते थे। अपने "सामान्य" रूप में व्यामोह केवल हठ है। हालांकि, अन्य वर्णित मामलों की तरह, इसे तर्कसंगतता के नुकसान के संकेतों से पहचाना जा सकता है, जो किसी व्यक्ति को अत्यधिक क्रम में धकेलता है। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों को दिन में कई बार टेबल पोंछने की आवश्यकता के रूप में। और अगर कोई व्यक्ति इस तरह से अपने प्रभाव क्षेत्र का विस्तार करना शुरू कर देता है, तो अपने कार्यों में सामान्य ज्ञान खो देता है, यह वास्तविक व्यामोह है। रूसी कंपनियों में एक आश्चर्यजनक घटना, जिसका मैं आज भी सामना करता हूं, साफ जूतों के लिए टॉप का अकथनीय प्रेम है। कई प्रबंधकों को वस्तुतः कर्मचारियों के जूतों को नियंत्रित करने का जुनून सवार होता है। इसके अलावा, कई कंपनियों में जिनसे मैं मिला, "क्लीन शूज़" कंपनी की रणनीति के बाद मिशन में दूसरा आइटम था। गंदे जूतों के लिए लोगों को प्रमोट नहीं किया जाता और नौकरी से निकाल भी दिया जाता है। और यह हास्यास्पद भी लग सकता है यदि व्यवसाय के लिए ऐसा दृष्टिकोण अन्य विकृतियों का स्रोत नहीं था: आखिरकार, यह एक टिप्पणी करने के लिए एक बात है, और जूते के लिए "मेज पर अपना चेहरा ले जाना" काफी अलग है जो साफ नहीं किए गए थे समय पर। इसे बॉस के "प्यारे सनक" के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाना चाहिए।

दो बड़े रूसी बैंकों के कार्यालयों में, कर्मचारियों के डेस्क पर कप के लिए हलकों और स्टेशनरी के लिए आयतों के साथ कालीन हैं। यह हास्यास्पद है, है ना? हालाँकि, यह केवल एक मजाक नहीं है, इन कंपनियों में, कर्मचारियों को कार्य दिवस के अंत तक आवश्यक ज्यामितीय आकृतियों के अनुसार अपना सारा सामान बाहर रखना होता है। मुझे एक और मामला भी याद है जब बॉस काम के दिन के अंत में अपने कार्यालय के चारों ओर घूमता था, अपनी समझ के अनुसार कर्मचारियों के कार्यस्थलों पर सब कुछ व्यवस्थित करता था और जिसे वह कचरा के रूप में पहचानता था उसे फेंक देता था। दूसरों के लिए व्यामोह का खतरा क्या है? समस्या यह है कि ऐसे बॉस का वातावरण तर्कहीन आदेश की आदत से संक्रमित हो जाता है: भगवान न करे कि कुछ भुला दिया जाए या अनदेखा कर दिया जाए, क्योंकि कोने पर सही फोन नंबर वाला कोई भी कागज कूड़ेदान में खत्म हो जाएगा।

डैफोडील्स का गुलदस्ता

मादक मनोविकारों का समूह, जो मेगालोमैनिया और स्वार्थ पर आधारित है, विशेष उल्लेख के योग्य है। रोजमर्रा की धारणा में, ये दो किस्में आपस में जुड़ी हुई हैं, और इसका अपना सच है: अंत में, हम एक ही बात कर रहे हैं - संकीर्णता, किसी की खुद की अचूकता में विश्वास और बॉस की महानता पर जोर देने के लिए दूसरों की मांग। एक नार्सिसिस्ट हमेशा अत्याचारी होता है। जैसे ही किसी व्यक्ति ने आत्म-सम्मान की क्षमता का उल्लंघन किया है, इससे कंपनी की मौत हो सकती है: टीम को स्टीयरिंग व्हील को समय पर घुमाने के लिए नेता की जरूरत होती है, जबकि वह लगातार धीमा हो जाता है और बना रहता है। समय के साथ, यह प्रकार आसानी से उन्माद और परपीड़न के क्षेत्र में चला जाता है।

मैंने एक बहुत ही सरल विचार व्यक्त करने के लिए इस विषय को उठाने का फैसला किया: सामरिक रूप से जहरीली संस्कृतियाँ सामान्य लोगों की तुलना में बहुत अधिक प्रभावी हो सकती हैं, लेकिन रणनीतिक रूप से वे हमेशा टीम की मृत्यु की ओर ले जाती हैं: कोई दूसरा रास्ता नहीं है। एक अच्छा प्रबंधक व्यवसाय की भलाई के लिए अस्थायी रूप से "विषाक्त" बनना जानता है - लेकिन लंबे समय तक नहीं। इस तरह की तकनीकों का उपयोग संकट-विरोधी प्रबंधन में काफी सचेत रूप से किया जाता है: एक बार का प्रभाव, तीव्र और दर्दनाक, हमेशा पोस्ट-शॉक थेरेपी के साथ जोड़ा जाता है। हालाँकि, विषाक्तता को एक उपकरण के रूप में तभी माना जा सकता है जब नेता इसे प्रबंधित करने में सक्षम हो। संगठन के लिए, मुझे सभी को निराश करना होगा: शक्तिशाली और लंबे समय तक जहरीले प्रभावों के अधीन रहने वाली टीमों को बहाल नहीं किया जा सकता है। बेशक, नया प्रबंधक, मानवतावादी विचारों से बाहर, संस्कृति को ठंडा करने से संबंधित कई पुनर्वास उपाय कर सकता है, सबसे अधिक प्रभावित लोगों के लिए काम का बोझ कम कर सकता है, और इसी तरह, लेकिन वास्तविकता बताती है कि बस पर्याप्त समय और ऊर्जा नहीं है इस सब के लिए: टीम की वसूली की तुलना में कंपनी तेजी से मर जाएगी।

रॉय लुबिट की पुस्तक टॉक्सिक मैनेजर्स एंड अदर डिफिकल्ट पीपल में, पाठक विषाक्त प्रबंधन की सभी किस्मों का अधिक संपूर्ण विवरण पा सकते हैं, यदि आप एक पागल, अनैतिक अवसरवादी, चौकीदार से मिलते हैं, तो क्या करें, इस पर व्यावहारिक सलाह ... हालांकि, मैं चाहूंगा सभी को तुरंत चेतावनी देने के लिए: सभ्य दुनिया के लिए लिखी गई ऐसी किताबें, जिनकी एक सामान्य पृष्ठभूमि है, जिसमें कानूनी ढांचा भी शामिल है। इस बीच, ऐसी समस्याएं जल्द या बाद में सभी को प्रभावित करेंगी: किसी भी व्यक्ति के रास्ते में, एक विषाक्त कर्मचारी, सहकर्मी या प्रबंधक निश्चित रूप से मिलेंगे, इसलिए आपको इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि इस मामले में क्या करना है। अपने भाग्य के बारे में शिकायत करते हुए अपनी आँखें बंद करो और बंद करो? या तर्कसंगत रूप से कार्य करें, यह समझते हुए कि आपको अपने बारे में और कंपनी के सुधार के बारे में क्यों सोचना चाहिए? आपको इस बात से अवगत होने की आवश्यकता है कि "अच्छी आदत" और संकीर्णता के बीच की रेखा कहाँ है, जो केवल एक व्यवहार्य टीम विकसित करती है। पावर हाइपरट्रॉफी उस व्यक्तित्व लक्षण को शुरू से ही उसमें निहित है। हालाँकि, समस्या केवल यही नहीं है। तथ्य यह है कि रूस में सत्ता को पारंपरिक रूप से एक भोग के रूप में समझा और माना जाता है: "मैं मालिक हूं, जिसका अर्थ है कि मैं कुछ भी कर सकता हूं।" यह डिज़ाइन इतना स्थिर है कि कोई भी इसके साथ बहस नहीं करता है, लोग अपने नेताओं के सभी विचलनों को स्वीकार करने के आदी हैं। उन लोगों के लिए जो इसके बारे में सोचने के लिए खुद को परेशानी देते हैं, मैं एक बात की सलाह दूंगा: खुद पर काम करने के लिए, अपने "आयरिश रोष", अत्यधिक कठोरता और अन्य विशेषताओं से लड़ने के लिए। तब कंपनी की दक्षता क्षणभंगुर नहीं होगी, और लोगों के लिए प्यार पौराणिक नहीं होगा।

• नेतृत्व, प्रबंधन, कंपनी प्रबंधन

»बुरे मालिक -2

एक कठिन नेता से निपटना
(अत्याचारी आकाओं का सामना करने के तरीके)

विभिन्न प्रकार के "मुश्किल" मालिकों को जानना, और उन्हें पहचानने और संभालने में सक्षम होने से आपको अपने तत्काल मालिकों के साथ स्वस्थ और अधिक उत्पादक संबंध बनाने में मदद मिल सकती है। "कठिन मालिकों" के प्रकार नीचे वर्णित हैं, साथ ही साथ उनके अधीनस्थों के व्यवहार के लिए रणनीति के सही निर्माण के लिए कुछ सिफारिशें भी हैं।

सबसे पहले, "मुश्किल" नेता कुछ सामान्य विशेषताओं को साझा करते हैं। सबसे पहले, भले ही आपका व्यक्तिगत रूप से आपके बॉस के साथ संबंध नहीं था, इसका मतलब यह नहीं है कि आपका बॉस "मुश्किल" श्रेणी से है। हो सकता है कि आप बस साथ न हों। तथ्य यह है कि "बॉस एक गधे है" को न केवल आपके द्वारा, बल्कि उसके अधीनस्थ अधिकांश कर्मचारियों द्वारा भी दृढ़ता से आश्वस्त किया जाना चाहिए। दूसरे: ऐसे मालिक अपने "मुश्किल" व्यवहार में बहुत स्थिर होते हैं। उनकी एक कठोर निश्चित शैली है - यह उनका मूल "कुकीज़ का सेट" है, अद्वितीय विशिष्ट विशेषताएं जो वे दूसरों को नियंत्रित करने के लिए उपयोग करते हैं। ऐसे रसोइये वस्तुतः उनके व्यवहार की शैली के प्रति आसक्त हैं। इसलिए, उनके अधीनस्थ पहले से जानते हैं कि वे क्या करने जा रहे हैं - इससे पहले कि वे ऐसा करें। तीसरा: ऐसे नेताओं के साथ संवाद करने के लिए अपने कर्मचारियों से बहुत ताकत और नसों की जरूरत होती है। चौथा, कर्मचारियों द्वारा उनसे निपटने में खर्च की जाने वाली ऊर्जा आमतौर पर विचार की जा रही समस्या के महत्व के अनुरूप नहीं होती है। और अंत में, इनमें से कोई भी बॉस पुरुष या महिला हो सकता है।

"मुश्किल" नेताओं के प्रकार .

1. "माफियोसी" ("बैल")- चुटकुले और गैंगस्टर टेलीविजन श्रृंखला में एक क्लासिक चरित्र। यह बॉक्सर, पहलवान या अपराधी जैसा दिखता है। एक मुंडा सिर या एक छोटा बाल कटवाने, एक "बैल की गर्दन", "उस ओक पर एक सुनहरी श्रृंखला ..." मुझे शिक्षा द्वारा प्रताड़ित नहीं किया गया था - एक व्यावसायिक स्कूल या एक तकनीकी स्कूल। वह सरल प्रकार के व्यवसाय से प्यार करता है जिसके लिए बड़ी संख्या में दिमागी संकल्पों (बाजार, गैस स्टेशन, कार सेवा, पार्किंग स्थल) की आवश्यकता नहीं होती है। बड़ी संख्या में शब्दों के साथ विशिष्ट आदिम भाषण जो विदेशी भाषाओं में अनुवादित नहीं होते हैं। वह बहुत पीता है (महंगा कॉन्यैक, व्हिस्की, वोदका), धूम्रपान करता है, कभी-कभी ड्रग्स का उपयोग करता है। वह जीप चलाता है, हवेली या झोपड़ी में रहता है, जुआ खेलना पसंद करता है। वह महंगे नाइट क्लब में विदेश में छुट्टी पर या "लड़कियों के साथ" "आराम" करना पसंद करते हैं। वह समुद्र तट पर एक सेल फोन पर जोर से बोलना पसंद करता है: "ठीक है, मेरे पास सब कुछ नियंत्रण में है, मेरी तीन कंपनियां हैं, मैंने युवा लोगों को डिप्लोमा के साथ निदेशकों के रूप में रखा, मैंने एक कर कार्यालय खरीदा ..."। आमतौर पर बातचीत और व्यावसायिक संपर्कों में वैकल्पिक, जब वह "छत" में आश्वस्त होता है तो धोखा देता है। कर्मियों के साथ काम में पूरी "अराजकता" और कम मजदूरी है। लोगों को उन लोगों में विभाजित करता है जो उससे मजबूत और कमजोर हैं। वह पहले से डरता है और दूसरे से घृणा करता है। अपने से कमजोर सभी के लिए तिरस्कार, जो उससे सहमत हैं और उसके आगे झुक जाते हैं, ऐसे व्यक्ति की एक विशेषता है। अक्सर अपने अधीनस्थों को सार्वजनिक रूप से अपमानित करने, दबाने की इच्छा महसूस करता है। जितना अधिक गुस्सा और अपमानित करने की इच्छा महसूस होती है, पीड़ित उतना ही असहाय और कमजोर दिखता है।

2. "नया रूसी"- हाल के वर्षों में, उसने पिछले प्रकार के मालिकों पर बहुत दबाव डाला है। अधिकतर युवा, लगभग 30 वर्ष के, शिक्षित, बहुत अमीर। भाग्य की उत्पत्ति का विज्ञापन नहीं किया जाता है, अक्सर बैंक के साथ वित्तीय धोखाधड़ी या बजट निधि का उपयोग होता है। उच्च शिक्षा - आर्थिक, कानूनी, कभी-कभी तकनीकी। वह गहरी आध्यात्मिक पीड़ा से ग्रस्त नहीं है। सार्वजनिक नैतिकता या कॉर्पोरेट नैतिकता के साथ कोई समस्या नहीं। बिना किसी हिचकिचाहट के "लाशों पर चलने" के लिए तैयार। सामाजिक सीढ़ी पर अपने से नीचे के सभी लोगों का गहरा तिरस्कार करता है, लेकिन बाहरी तौर पर शालीनता की सीमा का पालन करता है। एक अंतर्मुखी (बंद व्यक्तित्व), अधीनस्थों के साथ संचार में आमतौर पर भावनाओं को नहीं दिखाता है। बातचीत में पक्ष या व्यक्ति के माध्यम से देखता है। यदि विषय या वार्ताकार उसके लिए दिलचस्प नहीं हैं, तो वह 3-5 मिनट ("हार्ड स्टाइल") में बातचीत समाप्त करने के लिए तैयार है। वह हमेशा अच्छी तरह से तैयार रहता है, उत्कृष्ट शारीरिक आकार बनाए रखता है, शराब नहीं पीता है या कम मात्रा में, महिलाओं (पुरुषों) में रुचि मध्यम है। अत्यधिक योग्य कर्मियों (वकील, लेखाकार, प्रबंधक) को नियुक्त करना पसंद करते हैं। यह बहुत अच्छा भुगतान करता है, लेकिन "पंचर" के मामले में - बिना किसी हिचकिचाहट के किक करता है।

3. "प्राधिकरण"- सत्तावादी शैली का एक दबंग, मजबूत नेता, आपत्तियों को बर्दाश्त नहीं करता। यह एक "लाल निर्देशक", एक पारंपरिक सोवियत नेता की छवि है: सख्त, ठोस, अनुभवी, जिम्मेदार और "देश की वास्तविक अर्थव्यवस्था" के जानकार। एक नेता के रूप में उनका गठन पार्टी और आर्थिक कार्यों से जुड़ा था। इसलिए, मुझे दासता और पदानुक्रम की आदत हो गई। अधीनस्थ जो उसे "नीचे से ऊपर" नहीं देखना चाहते हैं, आक्रामक प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं, क्योंकि वे अपने विचारों को तोड़ते हैं कि क्या होना चाहिए। कहावत के अनुसार रहता है "बॉस हमेशा सही होता है।" जल्दी से एक अड़ियल, यहां तक ​​​​कि उसके निकटतम सहायक को आग लगा सकता है। सामान्य तौर पर, वह उन लोगों को अनिच्छुक होने देता है जो उसके आंतरिक चक्र का हिस्सा नहीं हैं।

बाह्य रूप से, वह एक देहाती और यहां तक ​​\u200b\u200bकि मर्दाना व्यक्ति लगता है, प्रतिबिंब के लिए इच्छुक नहीं है। लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता। वह बहुत पीता है, अच्छा खाना पसंद करता है और काम के बाद महिलाओं की कंपनी। इसमें असाधारण इच्छाशक्ति और शक्तिशाली ऊर्जा है। लोगों पर शक्ति और नियंत्रण की आवश्यकता अत्यधिक विकसित है। अधीनस्थों को "आप" (सोवियत और पार्टी के नेताओं की एक पुरानी आदत) के रूप में संदर्भित करते हुए, वह अपने व्यक्ति के लिए आदेशों के निर्विवाद निष्पादन के रूप में इतनी स्वीकृति और प्रशंसा की अपेक्षा नहीं करता है।

अधीनस्थों के साथ संचार में, वह क्रूर है, लेकिन उचित रूप में व्यक्त किए गए तर्कों को सुनने के लिए खुला और तैयार है। जल्दी से निर्णय लेता है जो हमेशा उचित और निष्पक्ष नहीं होता है, "कंधे काट देता है"। आधुनिक व्यवसाय में खराब महारत हासिल है - यह एक गायब प्रकार का नेता है। जल्दी या बाद में, यह "नए रूसियों" के साथ प्रतिस्पर्धा में हार जाता है। उद्यम से उनके जाने के साथ, एक पूरा युग समाप्त हो जाता है, और यह हमेशा दर्दनाक होता है, लेकिन उन्हें टीम में एक अच्छे "लाल निर्देशक" के रूप में याद किया जाता है।

4. "नेपोलियन"- आमतौर पर (लेकिन हमेशा नहीं) कद में छोटा, दिखने में अवर्णनीय, बहुत सारे कॉम्प्लेक्स। बुद्धिमत्ता का स्तर अक्सर औसत होता है ("आकाश से पर्याप्त तारे नहीं हैं")। उनके मनोवैज्ञानिक आघात को ठीक करने के लिए शक्ति के लिए प्रयास करें। बचपन से, मुझे अपनी हीनता महसूस हुई: लड़कियों ने ध्यान नहीं दिया, लड़कों ने पीटा, वयस्कों ने अपमानित किया, मुझे लगातार "भाग्यशाली लोगों" को पकड़ना पड़ा। समय के साथ, उनकी कमियों को दूर करने की इच्छा ने हाइपरकंपेंसेशन के चरित्र को हासिल कर लिया, जिससे उन्हें खुद को विकसित करने और सुधारने के लिए प्रेरित किया। उन्होंने इसे परिश्रम, परिश्रम और परिश्रम ("गधा") के साथ लिया। बहुत व्यर्थ, कठिनाई से मालिकों के लिए अपना रास्ता बना लिया। किसी और चीज से ज्यादा, वह अपनी स्थिति और स्थिति खोने से डरता है। स्वभाव से अनुशासित, स्मार्ट, आयोजक, अंतर्मुखी। टीम में व्यवहार - "चीर-फाड़ से लेकर धन-दौलत तक।" वह खुद से और अपनी उपलब्धियों से प्यार करता है। वह अपने जीवन के अंत तक प्रतिशोधी है, स्पर्शी है, चुटकुले और आलोचना को माफ नहीं करता है, चापलूसी पसंद करता है, प्यार करता है जब उसकी योग्यता, कार्यालय, काम और उपलब्धियों की प्रशंसा की जाती है।

5. "महत्वपूर्ण पक्षी"या "गाल पफर" - एक काफी सामान्य प्रकार का मध्य प्रबंधक जिसने हाल ही में शीर्ष पर जगह बनाई है। वह खुद से बाहर "ऊंची उड़ान भरने वाले पक्षी" की भूमिका निभाना पसंद करते हैं। वह एक रहस्यमय रूप धारण करता है, जिससे दूसरों और अधीनस्थों को यह स्पष्ट हो जाता है कि वह बहुत कुछ जानता है और कर सकता है, कि उसका "हर जगह हाथ" है (महापौर, राज्यपाल, स्वयं राष्ट्रपति)। वास्तव में, यह नेता संयोग से ही आकाओं में मिला। क्षमताएँ औसत दर्जे की होती हैं: सहज व्यक्तित्व प्रकार, कम या औसत बुद्धि, खराब स्मृति और विश्लेषणात्मक कौशल, अभिमानी। व्यक्तिगत और पारिवारिक जरूरतों पर केंद्रित, वह खुद को कभी नहीं भूलता, लेकिन वह बड़े पैमाने पर चोरी नहीं करता, वह बड़ी रिश्वत नहीं लेता - वह हमेशा के लिए अपनी स्थिति खोने से डरता है। कार्य दल में, वह कमजोर अधीनस्थों, संघर्षों, "बदनामी" और चापलूसी को प्राथमिकता देता है। इस तरह के नायक को इगोर इलिंस्की ने फिल्म "वोल्गा-वोल्गा" में पूरी तरह से निभाया था।

6. "आयोजक" ("उत्साही"). लगातार गतिमान, अत्यंत मिलनसार (कोलेरिक), रणनीतिक लोगों की हानि के लिए परिचालन समस्याओं को जल्दी से हल करना पसंद करता है, वह उच्च स्तर की बुद्धिमत्ता से प्रतिष्ठित है। अधिक बार यह गोल-मटोल, गंजा, मोटा होता है। एक परोपकारी, जीवंत, उत्साही वार्ताकार की बाहरी छवि किसी भी व्यवसाय के कार्यान्वयन को जल्दी से व्यवस्थित कर सकती है और लक्ष्य प्राप्त करने के लिए कार्यबल को जुटा सकती है। हालांकि, वह अपने मूर्खतापूर्ण उपक्रमों और "मूल्यवान" पहलों के साथ अपने मातहतों को शांत पागलपन में लाने में सक्षम है। इसलिए, पहले नेता शायद ही कभी "आयोजक" को छोड़ते हैं - अक्सर वह मुख्य अभियंता, अर्थशास्त्र या कर्मियों में डिप्टी के पास जाता है। कार्यालय और डेस्कटॉप हमेशा कागजों, दस्तावेजों, समाचार पत्रों से अटे पड़े होते हैं, सचिव उन्हें हल करने के लिए उन पर भरोसा नहीं करता है, वह अपनी उत्कृष्ट स्मृति और "एक सामाजिक कार्यकर्ता की समझ" के लिए खुद को धन्यवाद देता है।

7. "चालाक लोमड़ी"- बाहरी रूप से हमेशा मुस्कुराता हुआ, सुखद व्यक्ति। एक अच्छी शिक्षा प्राप्त की, एक व्यापक रूप से विकसित व्यक्तित्व, हमेशा एक शौक होता है (कविता की रचना करता है, अंकशास्त्री, संगीत बजाता है), एक रचनात्मक व्यक्तित्व प्रकार, कोलेरिक या कफयुक्त, आसपास की वास्तविकता पर ध्यान केंद्रित करता है, जल्दी से पर्यावरण में परिवर्तन का जवाब देता है, आमतौर पर उसे नैतिकता से कोई समस्या नहीं है, वह संघर्षों से दूर रहता है। उनके पास एक शीर्ष नेता के साथ एक महत्वपूर्ण व्यक्ति का दृढ़ अधिकार है, वे सलाह के लिए उनके पास आते हैं। ऐसे प्रबंधकों से मुख्य विशेषज्ञ (मुख्य लेखाकार, मुख्य कानूनी सलाहकार, मुख्य प्रौद्योगिकीविद्, कार्मिक सहायक) आते हैं। उसके साथ परिचालन कार्य में, बातचीत के पाठ्यक्रम का दस्तावेजीकरण करना, दस्तावेजों का समर्थन करना (उसे यह पसंद नहीं है), बैठकों के मिनट तैयार करना और समझौते पर पहुंचना महत्वपूर्ण है। इसके बिना वह समझौते से हट सकता है। एक टीम में, वह मौन और मामूली संघर्षों को पसंद करता है, अधिनायकवाद पसंद नहीं करता है, लेकिन अपने श्रेष्ठ का पालन करने के लिए मजबूर होता है।

8. "ग्रे कार्डिनल"- एक टीम में एक बहुत मजबूत व्यक्तित्व, "छाया में" रहना पसंद करता है और एक युवा या पुराने नेता के साथ, आमतौर पर 50 वर्ष और उससे अधिक उम्र के व्यक्ति को एक गंभीर बीमारी का सामना करना पड़ता है, जो हमेशा उसमें होता है। उनके पास एक शानदार शिक्षा, बहुत उच्च बुद्धि, एक उत्कृष्ट स्मृति और एक विशाल उत्पादन या कार्मिक अनुभव है। बाहरी रूप से तपस्वी, पतला, उदास, अंतर्मुखी, उसके चेहरे से कुछ भी नहीं पढ़ा जा सकता, एक विधुर या पारिवारिक जीवन में दुखी। वह उपहार और रिश्वत नहीं लेता है, स्वयं निर्णय नहीं लेता है, निर्णय लेना पसंद करता है और उन्हें शीर्ष प्रबंधन ("आपका विचार"), एक अच्छे राजनयिक के माध्यम से लागू करता है, और उद्यम या संगठन के हितों का सम्मान करता है। ऐतिहासिक छवियां: कार्डिनल रिचल्यू और सीपीएसयू एम। ए। सुस्लोव की केंद्रीय समिति के पोलित ब्यूरो के सदस्य।

9. "धमकाना"जोर से, कट्टर, दृढ़, दुर्जेय, आक्रामक, और वे उसके बारे में कहते हैं कि उसके उच्च स्थानों पर प्रभावशाली दोस्त हैं (अक्सर "धमकाने वाला" खुद करता है)। दबंगों में दूसरों को नियंत्रित करने की तीव्र इच्छा होती है; उनके लिए, जीवन शक्ति के लिए एक सतत संघर्ष है।

दबंग दो चीजों से डरते हैं: अपनी खुद की अपूर्णता और अंतरंगता का कोई भी रूप। इस प्रकार के नेता के साथ व्यवहार करते समय, सीधे खड़े हों, खुले तौर पर देखें और बोलें, उसका ध्यान आकर्षित करने के लिए उसका नाम लेकर पुकारें, लेकिन "लड़ाई का रुख" अपनाए बिना, और उस समस्या को हल करने का प्रयास करें जिसमें आप रुचि रखते हैं। अपने खुद के डर को नियंत्रित करने की कोशिश करें, क्योंकि डर ही इस प्रकार के नेता को उत्तेजित करता है ("चालू")। अपना उत्साह न दिखाएं और "बुली" को अपना गुस्सा निकालने का समय दें।

जब धमकाने की गति कम होने लगती है, तो लीड लेने की आपकी बारी है। "किसी भी टकराव" से बचें। मित्रवत रहें लेकिन दृढ़ रहें। अगर उचित लगे तो मुस्कुराएं, लेकिन डरें नहीं। समस्या और अपनी जरूरतों पर ध्यान दें। यदि आप सम्मान दिखाते हैं, डर नहीं, तो "धमकाने वाला" दूसरे "पीड़ित" की तलाश करेगा।

10. "सहना"आमतौर पर दोस्ताना, मीठा और परोपकारी। हालांकि, ऐसे नेताओं की दो मुख्य कमियां हैं: वे हर कीमत पर निर्णय लेने में देरी करते हैं और विशिष्ट होने से बचते हुए सामान्य बयानों से काम चला लेते हैं। धीमे प्रबंधक वास्तव में एक मांगलिक, पांडित्यपूर्ण परवरिश के शिकार हैं; वे परेशानी से बचने के लिए कार्यों में टालमटोल करते हैं, "झाड़ी के चारों ओर मारो", स्पष्टवादी होने से बचते हैं और किसी की भावनाओं को चोट पहुँचाने से डरते हैं।

धीमे प्रबंधक गलती करने से डरते हैं जो उनकी पेशेवर अक्षमता और भूलों को प्रकट कर सकता है। यदि आपका नेता धीमा है, तो इसे "छिपी हुई बाधा" स्थिति में खोजने का प्रयास करें। उसे यह बताना न भूलें कि जब आप कुछ सीख रहे होते हैं तो गलतियाँ करना कोई आश्चर्य की बात नहीं है। पूछें कि जब वह अस्पष्ट या अस्पष्ट शब्दों का उपयोग करता है तो उसका क्या मतलब है, और काम पूरा करने के लिए सटीक और यथार्थवादी समय सीमा पर सहमत हों। लचीले बनो, लेकिन तथ्यात्मक बनो। सकारात्मक तकनीकों का प्रयोग करें और दबाव से बचें: एक धीमा नेता पहले से ही काफी असुरक्षित है। एक पंक्ति में व्यवस्थित विकल्पों के साथ समस्याओं को हल करने का प्रयास करें। निर्णय लेने के बाद प्रबंधक को समर्थन दें। जब वह कोई निर्णय करे, तब अपनी चौकसी बढ़ा; उसके आदेशों और निर्देशों को स्वीकार करते हुए, चीजों को जल्दी मत करो।

11. "फाइटर"(महिलाओं के लिए "अमेज़ॅन")। "फाइटर" एक घड़ी की कल के साथ "वॉकिंग बम" है। उसका (या उसका) गुस्सा सतह पर नहीं है। "लड़ाकू" अप्रत्याशित रूप से फट जाता है: वह बहुत चिल्लाता है, हमला करता है और अपने व्यंग्य को तोड़ता है। वह अंधाधुंध, जल्दी और अक्सर "शूट" करना पसंद करता है। जब उसका प्रकोप समाप्त हो जाता है, तो वह अपनी उदास चुप्पी में वापस "ढीठ" हो जाता है। "लड़ाकू" के लिए न्याय (वास्तविक या काल्पनिक) की बहाली लक्ष्य है, प्रतिशोध उपकरण है।

"लड़ाकू" अपने स्वयं के क्रोध और अपनी भावनाओं की अभिव्यक्ति के साथ-साथ किसी भी रूप में जिद से डरता है। जब आप इस प्रकार के नेता से संपर्क करें, तो रचनात्मक रूप से उनका सामना करने का प्रयास करें। आप उसे यह भी बता सकते हैं कि उसके "आधी हवा" के गुस्से से निपटना कितना मुश्किल है। उसके साथ एक व्यक्तिगत मुलाकात के लिए पूछें; विचलन या व्यवधान की अनुमति न दें। फिर प्रश्न पर ध्यान केंद्रित करके अपने गंभीर इरादे दिखाएं; समस्या को हल करने में अपनी ऊर्जा को चैनल करने का प्रयास करें। उसके लिए इसे एक चुनौती बनाएं, क्योंकि उसे चुनौतियां पसंद हैं।

12. "चापलूसी"लगातार मुस्कुराते हुए, मिलनसार, आज्ञाकारी, हास्य की भावना के साथ। चापलूसी करने वाले लोगों को वही बताते हैं जो वे सुनना चाहते हैं; "दीवार के खिलाफ उन्हें पिन करने" की कोशिश करना उतना ही अप्रभावी है जितना कि एक कांटे के साथ पारा इकट्ठा करने की कोशिश करना। चापलूसी करने वाले सार और क्षमता की तुलना में रूप और प्रभाव में अधिक विश्वास करते हैं। अनुमोदन की उनकी आवश्यकता उन्हें प्रवंचना में विशेषज्ञ बनाती है।

"चापलूसी" सीधी बातचीत और सीधी कार्रवाई से डरता है, जो कभी-कभी दुश्मनों की पीढ़ी की ओर ले जाता है। उसे अनुमोदन की आवश्यकता है - इसलिए उसे दे दो, उसके चुटकुलों पर हंसो और उसकी कहानियों का आनंद लो। लेकिन उसे अवास्तविक प्रतिबद्धताएं न करने दें। उसे जवाबदेह ठहराएं और तथ्यों की मांग करें: नाम, स्थान, विशिष्ट कार्य और सत्य का प्रमाण। उसे बताएं कि ईमानदारी सबसे अच्छी नीति है।

13. "सब पता है"बहुत कुछ जानता है, लेकिन उसकी समस्या यह है कि वह ऐसे काम करता है जैसे वह सब कुछ जानता हो। वह (या वह) बहुत अधीर है, जो सुनने में असमर्थता में प्रकट होता है। यदि "सब कुछ जानने वाला" नकारात्मक घटनाओं का सामना करता है, तो वह उन चीजों की आलोचना करता है जो वह स्वयं नहीं जानता है, दूसरों को दोष देता है, क्योंकि उसे खुद को थोड़ा प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है और समूहों में काम करना पसंद नहीं करता है। जानने वाला यह सोचता है कि उसका अपना दिमाग और ज्ञान ही अन्य लोगों के काम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने का एकमात्र तरीका है।

जानने वाला दूसरों को खुश न करने से डरता है, उत्कृष्टता के अपने मानकों में तेज गिरावट से डरता है। जानने वाले से मत लड़ो, उसे दोष मत दो, और उसके साथ टकराव से बचो; "काउंटर-एक्सपर्ट" बनने की कोशिश न करें (उसका विरोध करें जिसमें वह खुद को विशेषज्ञ मानता है)। इसके विपरीत, समस्या को हल करने के लिए उसका नेतृत्व करें। "सब कुछ जानने वाले" से पूछें, उसकी बात सुनें और उसके प्रति आभार व्यक्त करें; फिर प्रतिक्रिया दें और विकल्प सुझाएं।

14. "आलसी" (नारा)।एक "आलसी व्यक्ति" की व्यक्तिगत आदतें (झुकाव) चिढ़ सकती हैं और घृणा भी पैदा कर सकती हैं; अव्यवस्था और अराजकता उसके (या उसके) काम और उसके निजी जीवन दोनों में प्रकट होती है। "आलसी लोग" चीजों के क्रम में नेविगेट नहीं कर सकते हैं और कार्यों को प्राथमिकता दे सकते हैं; उनके कपड़े हमेशा झुर्रीदार, मैले या फटे रहते हैं। वे बहुत अधिक खा सकते हैं, धूम्रपान कर सकते हैं, शराब की गंध ले सकते हैं या अपना आधा रात का खाना अपनी मूंछों पर छोड़ सकते हैं।

"आलसी" यह स्वीकार नहीं करना चाहता कि उसे बचपन और लापरवाही दिखाते हुए अपने कार्यों के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। यदि आप एक आलसी व्यक्ति के साथ काम कर रहे हैं, तो उसका समर्थन करें जब वह गलती से अपने व्यवहार में साफ-सफाई दिखाता है और उसे अपने व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन में अधिक आदेश प्राप्त करने में मदद करता है। अपने उदाहरण से दिखाओ कि यदि तुम भी उसके जैसा व्यवहार करोगे तो बात रुक जाएगी। नेता के नहीं के बारे में न्यूनतम ज्ञान पैदा करने का प्रयास करें। "आलसी" को एक मेहनती और स्पष्ट सचिव की आवश्यकता होती है जो समस्याओं को हल कर सके।

15. "असामान्य" ("चिंतित")।ऐसा नेता असामान्य (आदर्श से विचलित) व्यवहार प्रदर्शित करता है। असामान्यता या तो यौन उत्पीड़न, या बार-बार अनुपस्थिति, या लगातार झूठ को प्रभावित करती है। "असामान्य" नेता जिम्मेदारी से बचने की कोशिश करते हैं और उम्मीद करते हैं कि लोग उन्हें "ढक" लेंगे। वे बहुत चिंतित, अप्रभावी हैं, और यह समझना मुश्किल है कि यह उत्तेजना और अदम्य सनक उनकी अपनी समस्याओं का कारण या प्रभाव है या नहीं। उनका व्यवहार व्यापार यात्राओं पर जल्दी ही प्रकट होता है, टीके। वह अधिक बार नशे में हो जाता है, असभ्य होता है, महिलाओं से चिपक जाता है, घोटालों करता है।

एक "असामान्य" नेता उत्तरदायित्व से डरता है और, शायद, सफलता प्राप्त करने पर भी अनुचित व्यवहार करता है। जीत के लिए "विश्वसनीय सबूत" प्रदान करने के लिए उनकी विसंगतियों को ध्यान से प्रलेखित किया जाना चाहिए, अगर वह खुद को बचाने के लिए झूठ बोलने की कोशिश करता है। प्रबंधक की विषम गतिविधियों पर कुछ कर्मचारियों के पास अपना डोजियर होना चाहिए; ऐसे दस्तावेज़ टकराव की स्थिति में उनके मामले का पुख्ता सबूत प्रदान कर सकते हैं।

"कठिन" नेता से निपटने के लिए प्रौद्योगिकी

"कठिन" प्रबंधक के साथ व्यवहार करते समय, आप कई स्वीकार्य विकल्पों में से चुन सकते हैं। सबसे प्रभावी रणनीति आपके "कठिन" नेता के प्रकार और आपके अपने विशिष्ट व्यक्तित्व और प्रबंधन कौशल द्वारा निर्धारित की जाती है। नीचे वे व्यवहार हैं जिनसे आप सर्वश्रेष्ठ चुन सकते हैं।

कुछ मत करो।बस वही करते रहो जो अब तक करते आ रहे हो। बेशक, यह पहले से ही मौजूदा स्थिति का नेतृत्व कर चुका है और कुछ भी अच्छा वादा नहीं करता है। लेकिन अगर आपका भाग्य आजमाने का डर आपके असंतोष की मात्रा से अधिक है, तो शायद सबसे अच्छी बात यह है कि चीजों को अपने तरीके से चलने दें, क्योंकि कोई भी अन्य रास्ता आग में घी डालने का काम कर सकता है।

अपने नेता का पुनर्मूल्यांकन करें।व्यक्तिगत नेता वास्तव में "मुश्किल" नहीं होते हैं। कुछ कर्मचारियों को लगता है कि उनके पास "कठिन" नेता हैं, लेकिन वास्तव में उनके पास अपनी भूमिकाओं, लक्ष्यों या मूल्यों के बारे में अलग-अलग विचार हैं। या यह पता चल सकता है कि मामला व्यक्तियों के विरोधाभास (असंगति) में है - जैसे, उदाहरण के लिए, एक बहिर्मुखी (एक व्यक्ति जो केवल बाहरी वस्तुओं में रुचि रखता है) और एक अंतर्मुखी (अपने अनुभवों पर केंद्रित व्यक्ति); या समस्या परस्पर विरोधी दृष्टिकोण है - जैसे कि विस्तार-उन्मुख और विपरीत "संपूर्ण चित्र" दृष्टिकोण। इन अंतरों का अर्थ इस बात पर निर्भर करता है कि आप उन्हें कैसे देखते हैं और आप उनका उपयोग कैसे करते हैं; "बड़ी तस्वीर" परिप्रेक्ष्य और विस्तृत परिप्रेक्ष्य वाले लोगों का संयोजन एक महान आदेश दे सकता है, लेकिन इससे टकराव भी हो सकता है। समीक्षा करें, अपने नेता का पुनर्मूल्यांकन करें।

अपनी शैली को परिष्कृत करें।कभी-कभी सबसे अच्छा तरीका यह होता है कि अगुआ को बदलने और अपने स्वयं के व्यवहार को सुधारने की इच्छा को भुला दिया जाए। बेशक, आपमें बदलाव की इच्छा होनी चाहिए, अन्यथा प्रयास विफल हो जाएगा। यदि आप बदलने का निर्णय लेते हैं, तो काम करने के अपने दृष्टिकोण में केवल एक या दो अर्थपूर्ण और महत्वपूर्ण परिवर्तन करने का प्रयास करें। अपने बॉस के साथ अपने रिश्ते की प्रभावशीलता में सीधे तौर पर बाधा डालने वाली चीज़ों को बदलें।

अपने पर्यवेक्षक से बात करें।सबसे पहले, आपको यह मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि आमने-सामने संवाद के लिए आपका प्रबंधक कितना अच्छा उम्मीदवार है। कुछ नेता इस तरह के पारस्परिक संचार का अभ्यास नहीं करते हैं, जिस स्थिति में आप प्रयास करना बंद कर देंगे। क्या आपका मैनेजर आलोचना झेलने में सक्षम है? क्या वह (या वह) एक देखभाल करने वाला व्यक्ति है? क्या वह (या वह) सुन सकता है? यदि आपका प्रबंधक संवाद के लिए एक अच्छा उम्मीदवार है, तो उससे मिलने के लिए कहें, उसके लिए सावधानी से तैयारी करें; सार्थक प्रश्न पूछें और उसकी प्रतिक्रियाओं का निरीक्षण करें; उसी समय, प्रतिक्रिया का उपयोग करें, उन मामलों में अपनी स्वीकृति व्यक्त करें जहाँ आप इसे आवश्यक समझते हैं। याद रखें कि ज्यादातर नेता अपने कठिन व्यवहार से पैदा होने वाले बोझ को कम करने के लिए वास्तविक, विचारशील प्रतिक्रिया चाहते हैं। यदि आपके "मुश्किल" बॉस के पास "मुश्किल" बॉस है, तो आपके बॉस को उस समर्थन की आवश्यकता आपसे भी अधिक हो सकती है। उसे एक अच्छा उदाहरण दें।

"अनाम रूप से बात करें". यदि आप अपने बॉस को यह बताने से डरते हैं कि आप सीधे क्या सोचते हैं, तो आप अपने विचारों को एक कुशल, चौकस, लेकिन फिर भी ईमानदार पत्र के साथ संप्रेषित करने का प्रयास कर सकते हैं। "माह के कठिन प्रबंधक" पुरस्कार की स्थापना के बारे में एक बुलेटिन बोर्ड संदेश का कुछ प्रभाव हो सकता है, लेकिन इस दृष्टिकोण को एक छोटी सी फर्म में न आजमाएं! कभी-कभी एक अनाम संदेश ध्यान आकर्षित करने का एकमात्र स्वीकार्य अवसर होता है। हालांकि, रंगे हाथ नहीं पकड़ा जाता है।

स्थानांतरण (सेवा द्वारा) का चयन करें।यदि आप अपने संगठन को पसंद करते हैं लेकिन अपने प्रबंधक को पसंद नहीं करते हैं, तो स्थानांतरण प्राप्त करना आपका सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है। आप जिस प्रकार का नेता चाहते हैं उसे चुनें और तय करें कि आप उसके लिए किस प्रकार का काम करना चाहेंगे। उन कुछ अधिकारियों की सूची बनाएं जिनके साथ आप काम करना चाहते हैं, और प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवार को "चारा देना" चाहते हैं। आपके वर्तमान प्रबंधक को केवल यह जानना चाहिए कि आप क्या कर रहे हैं यदि आपको विश्वास है कि आप स्थानांतरण के प्रयास को सफलतापूर्वक पूरा कर सकते हैं।

एक वरिष्ठ प्रबंधक से संपर्क करें।यह रणनीति जोखिम भरी है, लेकिन यह प्रभावी हो सकती है। याद रखें कि इस बात की प्रबल संभावना है कि "बिग बॉस" आपके बॉस का पक्ष ले सकता है। जैसा कि आप जानते हैं, एक कौआ एक कौवे की आंख नहीं निकालेगा। यह निर्धारित करने का प्रयास करें कि वे कितने करीब हैं, और सावधान रहें कि क्या आपका नेता उसके (या उसके) कबीले का है। यदि आप वास्तव में इस दृष्टिकोण को चुनते हैं, तो ठोस तर्क तैयार करना सुनिश्चित करें। वस्तुनिष्ठ और सहायक बनें, लेकिन अपने प्रबंधक को "बेच" न दें।

एक "मुश्किल" बॉस से निपटें. यदि इनमें से कोई भी रणनीति आपको पसंद नहीं आती है, तो केवल एक ही रास्ता हो सकता है - आपको अपने नेता को "वश में" करने में सक्षम होना चाहिए! यदि आप उसकी (या उसकी) कुछ ज़रूरतों को पूरा करते हैं, तो वह (या वह) आमतौर पर आपको खोने की कोशिश नहीं करेगा। लेकिन आप जो भी करें, अपने मूल्यों का बलिदान न करें - यह आपके लिए अपना सम्मान खोने के लायक नहीं है। उन लोगों को देखें जो इस नेता के साथ मिलते हैं और सीखते हैं कि वे इसे कैसे करते हैं। उदाहरण के लिए, वे उन जिम्मेदारियों को लेते हैं जिनसे प्रबंधक को निपटना पसंद नहीं है, या जब इसकी आवश्यकता नहीं होती है, तो उनकी स्वीकृति की आवश्यकता नहीं होती है, या जब नेता नाराज होते हैं तो चुप रहते हैं।

संगठन बदलें।दृश्यों का परिवर्तन अक्सर चमत्कार कर सकता है। लेकिन इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि दूसरे संगठन का एक नेता आपके वर्तमान से बेहतर होगा। हालाँकि, यदि आप किसी ऐसे नेता से जुड़े छोटे संगठन में हैं जो आपके लिए अच्छा नहीं है, तो यह समय चारों ओर देखने और नौकरी बदलने के बारे में सोचने का हो सकता है। अपनी वर्तमान नौकरी छोड़ने से पहले अपने नए संगठन और नए नेता का बहुत सावधानी से मूल्यांकन करें।

अनुभाग जी.वी. द्वारा पुस्तक से सामग्री का उपयोग करता है। शचीकिना लोगों को प्रभावी ढंग से कैसे प्रबंधित करें। कार्मिक प्रबंधन का मनोविज्ञान "- कीव: 1996. - एस 334-346।

अनुभाग ए.पी. द्वारा पुस्तक से सामग्री का उपयोग करता है। एगोरशिन "कार्मिक प्रबंधन"। - नोवगोरोड, 2001. - एस 400-410।

विषय जारी रखना:

जब हमें नौकरी मिलती है तो हम अपना बॉस नहीं चुनते हैं। प्रबंधक अलग हैं, विभिन्न प्रकार के प्रबंधकों के साथ सक्षम संबंध बनाने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। बड़ी कठिनाइयाँ तब आती हैं जब आपका तात्कालिक श्रेष्ठ एक छोटा अत्याचारी होता है। ऐसे में जरूरी होगा कि उसके साथ रचनात्मक संबंध स्थापित करने का हर संभव प्रयास किया जाए।

मनमाना नेतृत्व के संकेत

अत्याचारी नेता के साथ बातचीत की ख़ासियत को समझने के लिए, आपको ऐसे लोगों के मुख्य विशिष्ट गुणों को निर्धारित करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, लोगों में स्व-इच्छा के मुख्य संकेतों और किस्मों को खोजने के लायक है।

अत्याचारी वह व्यक्ति होता है जो अपने विवेक, मनमानी और सनक से काम करता है, दूसरों पर अत्याचार करता है, उनकी गरिमा को अपमानित करता है।

मुख्य लक्षण जिनके द्वारा आप बॉस-अत्याचारी की पहचान कर सकते हैं:

1. केवल अपने बारे में सोचता है।
2. सभी योग्यताओं का श्रेय स्वयं को दिया जाता है।
3. हमेशा सही होता है।
4. क्रियाओं के अनुक्रम का अभाव, गतिविधि की दिशाओं का निरंतर परिवर्तन, परस्पर विरोधी कार्य निर्धारित करना।
5. पूरा नियंत्रण।
6. अधीनस्थों के साथ व्यवहार में अशिष्टता, अपमान, अनादर।
7. चिड़चिड़ापन, सब कुछ उसे "गुस्सा" करता है।
8. नार्सिसिज़्म।

अत्याचारी एक सामान्य अवधारणा है जिसमें बड़ी संख्या में अभिव्यक्तियाँ होती हैं। ऐसे "निदान" वाले मालिकों को पाँच बड़े समूहों में "विभाजित" किया जा सकता है:

1. हिस्टीरिकल बॉस। ऐसी स्थितियों में, अधिक बार आपको किसी महिला के साथ व्यवहार करना पड़ता है।
2. निर्देशक जो आसपास के सभी लोगों से ज्यादा चालाक है।
3. निरंकुश नेता, अत्याचारी, तानाशाह।
4. बिगड़ा हुआ बॉस।
5. एक मेहनती निर्देशक।

बॉस से मेलजोल

एक पेशेवर वातावरण में, एक कर्मचारी और प्रबंधक के बीच संबंधों के लिए स्थापित नियम होते हैं। गतिविधि के क्षेत्र, कंपनी, बॉस के चरित्र और अनुभव, व्यक्तिगत पसंद और नापसंद के आधार पर उनकी अपनी विशिष्टताएँ हैं। यह समझने के लिए कि एक क्षुद्र अत्याचारी के साथ संबंध कैसे बनाया जाए, आपको एक अधीनस्थ और एक नेता के बीच संबंध के मूलभूत कारकों को जानने की आवश्यकता है।

नेताओं के साथ संबंध बनाने के आम तौर पर स्वीकृत नियम हैं।

1. व्यावसायिकता पहले आनी चाहिए। बॉस से संबंध चाहे जो भी हो, अधीनस्थ अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए बाध्य होता है। काम में, आपको तथ्यों पर भरोसा करने की ज़रूरत है, निर्णय और भावनाओं पर नहीं।
2. असाइनमेंट सौंपना जरूरी है, बिना रिमाइंडर के समय पर किए गए काम की रिपोर्ट दें। कई कर्मचारियों को ऐसा लगता है कि बॉस छोटी-छोटी बातों पर उनसे चिपक जाता है, यह महसूस नहीं करता कि वे खुद इसके लिए जिम्मेदार हैं। प्रबंधक के अपने कार्य और जिम्मेदारियां होती हैं, और उनके सफल कार्यान्वयन के लिए अधीनस्थों को समय पर जानकारी प्रदान करनी चाहिए।
3. समय सीमा या समस्याओं के उल्लंघन के मामले में, आपको स्थिति के कारणों को बताते हुए, बॉस को पहले से सूचित करने की आवश्यकता है।
4. अपने पर्यवेक्षक से मिलने से पहले हमेशा तैयारी करें। बॉस को यह समझना चाहिए कि कर्मचारी ने कार्य के विवरण को समझ लिया है, समस्या या प्रक्रिया के सार को समझता है। कर्मचारी को कुछ डेटा को प्रमाणित करने में सक्षम होना चाहिए।
5. अपॉइंटमेंट से पहले अपने बॉस के साथ बातचीत की योजना बनाएं। बॉस एक व्यस्त व्यक्ति है, इसलिए कार्य दिवस के दौरान संचार स्पष्ट और विशिष्ट होना चाहिए। एक योजना होने से आप सभी समस्याओं पर चर्चा कर पाएंगे, कुछ भी नहीं भूलेंगे।
6. लंबे समय तक "प्रस्तावना", मौसम या फुटबॉल के बारे में बातचीत की कोई आवश्यकता नहीं है, जब तक कि नेता स्वयं इस प्रकार के संचार की पेशकश नहीं करता।
7. मामले, स्थितियों, समस्याओं के पाठ्यक्रम का परिचय। एक नेता के कई, और अक्सर कई, अधीनस्थ होते हैं। उनके पास बहुत सारी व्यक्तिगत कार्य जिम्मेदारियां हैं। बॉस कर्मचारियों की सभी समस्याओं को ध्यान में नहीं रख सकते, तुरंत समझ सकते हैं कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं। बातचीत की शुरुआत में कुछ वाक्यों को समस्या के सार के लिए समर्पित होना चाहिए। यहां आपको यह समझने की जरूरत है कि अगर बॉस स्थिति से परिचित है, तो परिचय अनुचित होगा। इस मामले में, स्थिति के अनुसार कार्य करना महत्वपूर्ण है।
8. आपको तार्किक रूप से, लगातार बोलने की जरूरत है। कहानी की प्रक्रिया में, कहानी से महत्वपूर्ण विवरण (कारण, परिणाम, निष्कर्ष, परिणाम) को "फेंक" नहीं सकते। निर्देशक आपके दिमाग को नहीं पढ़ता है।
9. प्रबंधक के प्रश्नों का उत्तर विशेष रूप से और स्पष्ट रूप से दिया जाना चाहिए। आपको सिर्फ सच बोलने की जरूरत है, बहाने बनाने की नहीं।

अत्याचारी बॉस के साथ व्यवहार करने के तरीके

क्षुद्र अत्याचारियों की विशेषताओं और एक नेता के साथ संबंध बनाने के नियमों का विश्लेषण करने के बाद, आप इन विषयों को एक क्षुद्र मालिक के साथ संबंध बनाने के विकल्पों को विकसित करने के लिए जोड़ सकते हैं।

स्व-इच्छाधारी और सनकी बॉस के साथ काम करते समय, एक कर्मचारी व्यवहार की तीन पंक्तियों में से एक चुन सकता है:

1. नौकरी छोड़कर नई नौकरी पर जाने से समस्या से छुटकारा मिलेगा। यह विकल्प मांग वाले, प्रतिभाशाली और उच्च योग्य पेशेवरों के लिए प्रासंगिक है। पेशेवर गुणवत्ता खोए बिना आसानी से नौकरी पा सकते हैं। लेकिन ऐसी स्थिति में लोगों को क्या करना चाहिए जहां दूसरी नौकरी पाने में समस्या हो? आचरण की इस पंक्ति के भाग के रूप में, आप किसी अन्य विभाग या विभाग में जाने का प्रयास कर सकते हैं, किसी अन्य बॉस के अधीनस्थ होने के लिए कह सकते हैं।
2. अपने आपको विनम्र बनाओ। ऐसी स्थिति में एक वास्तविक विकल्प जहां रोजगार के कोई अन्य विकल्प नहीं हैं। आपको धैर्य रखने और काम करते रहने की जरूरत है। स्थिति को कम करने के लिए, यह लायक है: जो कुछ भी होता है उसे शांति से समझें, लगातार भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक अनलोडिंग करें।
3. कानूनी तरीकों से विरोध करें और लड़ें। समस्या को हल करने के लिए व्यवहार की रचनात्मक रणनीति विकसित करें।

एक संचार रणनीति का विकास

स्व-इच्छाधारी नेता के साथ संबंध बनाने के कई विकल्प और तरीके हैं।

मुखिया का व्यवहार किन्हीं कारणों से होता है। यह हो सकता था:

• वरिष्ठ प्रबंधन का दबाव;
• आत्म-संदेह, कम क्षमता;
• डर है कि अधीनस्थ "बैठेंगे";
• योग्यता और व्यावसायिकता का निम्न स्तर;
• मनोवैज्ञानिक समस्याएं;
• व्यक्तिगत जीवन में कठिनाइयाँ;
• चरित्र लक्षण;
• आचरण की सचेत रेखा।

सबसे "खतरनाक" विकल्प चरित्र है। मुखिया अत्याचारी, जिसका व्यवहार व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण होता है, वह हमेशा के लिए बना रहेगा। जब यह व्यवहार की एक सार्थक रेखा हो तो परिवर्तनों की प्रतीक्षा करना भी कठिन होता है। अन्य मामलों में, प्रमुख के कार्य समायोजन के अधीन हैं।

इससे पहले कि आप एक क्षुद्र अत्याचारी के साथ संबंध बनाना शुरू करें, आपको इस व्यवहार के कारणों का पता लगाना होगा। यह रिश्ते की मौजूदा प्रकृति का विश्लेषण करने के लायक है: उन स्थितियों का पता लगाने के लिए जब बॉस चिपटना शुरू कर देता है, इसके लिए क्या कारण मांगे जाते हैं। यह इस तरह से व्यवहार करने में मदद करेगा जैसे कि अनावश्यक कारण न दें।

कर्मचारी को स्वयं दावों और हमलों की वैधता का विश्लेषण करना चाहिए। अक्सर ऐसा होता है कि समस्या अत्याचारी बॉस में नहीं, बल्कि कर्मचारियों की पर्याप्तता के स्तर में होती है। एक सक्षम व्यक्ति अपने आप में एक समस्या देखता है।

हठी बॉस के साथ कामकाजी संबंध बनाने का एक विकल्प स्थापित आधिकारिक नियमों के अनुसार कार्य करना है। श्रम गतिविधि और संबंधों को बड़ी संख्या में दस्तावेजों द्वारा नियंत्रित किया जाता है। कानून, आदेश, नौकरी विवरण हैं। उन सभी का उद्देश्य वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करना है। प्रत्येक कर्मचारी की स्पष्ट कार्य जिम्मेदारियां होती हैं, जो निर्देशों में तय की जाती हैं।

एक क्षुद्र अत्याचारी का सामना करते हुए, यह निर्देशों के भीतर सख्ती से कार्य करना शुरू करने के लायक है। बॉस की ओर से किसी भी तरह की उठापटक या आलोचना के साथ, उन्हें मौजूदा नियमों के बारे में बताएं। एक पागल नेता को सबक सिखाने का यह सबसे अच्छा तरीका है।

1. यदि एक महिला प्रबंधक के पास एक गुस्से का आवेश है जो वह किसी कर्मचारी को निर्देशित करती है, तो बाद वाले को शांत रहना चाहिए। आलोचना और चीख का जवाब देने की जरूरत नहीं है। बॉस के प्रश्नों के उत्तर रचनात्मक होने चाहिए, व्यक्त की गई राय उचित होनी चाहिए।
2. गलतियाँ करने के निराधार आरोपों के साथ, स्पष्ट रूप से बताएं कि किसे दोष देना है। शुद्धता की पुष्टि करने के लिए, अन्य कर्मचारियों को शामिल करें। लेकिन आपको अपने सहयोगियों की वफादारी के बारे में सुनिश्चित होना चाहिए।
3. आप बॉस पर बौद्धिक या पेशेवर श्रेष्ठता का प्रदर्शन नहीं कर सकते।

सभी "i" को खुले तौर पर डॉट करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आधिकारिक सेटिंग में बॉस के साथ बातचीत के क्षणों पर चर्चा करने के लायक है।

अत्याचारी बॉस के साथ किन पहलुओं पर चर्चा करने की आवश्यकता है:

• रिपोर्ट कब जमा करनी है, उन्हें कैसे तैयार करना है, उनमें क्या शामिल होना चाहिए;
• कार्य कैसे निर्धारित किए जाएंगे, उनमें कौन सा डेटा समाहित होना चाहिए;
• जब कोई कर्मचारी मदद या स्पष्टीकरण के लिए बॉस के पास जा सकता है।

ऐसे कई बिंदु हैं जिन पर चर्चा और चर्चा हो सकती है। यह सब काम की बारीकियों, कंपनी में निर्माण कार्य प्रक्रियाओं की विशेषताओं पर निर्भर करता है। लिखित रूप में सभी समझौतों को ठीक करना और उन्हें आंतरिक उपयोग के लिए आधिकारिक निर्देशों के रूप में जारी करना बेहतर है। यदि आप आधिकारिक संबंधों के ढांचे को स्थापित करने में कामयाब होते हैं, तो बॉस के लिए गलती निकालना मुश्किल होगा।